河北新闻网2月15日讯（记者孔思远）从石家庄市工商局获悉，春节期间，石家庄12315指挥中心共受理各类信息263个，与去年同期基本持平。其中，咨询205个，投诉52个,举报6个。各类投诉中，服务类投诉比重较高，占投诉总量的59.61%，商品类投诉占投诉总量的40.39%，涉及的商品和服务主要有团购服务、电信服务、汽车、首饰等问题，投诉内容集中在合同履行、售后三包两大问题上。
春节期间，石家庄团购服务投诉激增，12315指挥中心共受理此类投诉11个，举报1个，占服务类投诉的35.48%。突出问题是消费者购买了团购服务后商家拒绝按照网上承诺提供服务，投诉涉及多个知名团购网站的餐饮、住宿、KTV等团购服务。
汽车类投诉增多，共受理投诉5起。主要问题为：不按约定时间进行维修；多次维修仍未解决问题且无法提供备用车，影响消费者过节期间使用；推脱三包责任，拒绝维修或不按三包规定更换部件。如消费者张先生的汽车购买不到1个月轮胎出现鼓包，轮胎没有外观损伤但售后以“人为原因”为由拒绝保修。
此外，春节期间，有奖销售的消费投诉问题占商品类投诉总量的14.28%，虽然比重不高，但还是显露出这一促销形式中存在的一些消费隐患。反映的问题主要是商家抽奖活动奖品是低折扣购买玉器首饰等，购买后发现商品折后价值仍几倍高于市场价或商品质量有问题。
石家庄市工商局12315指挥中心提醒广大消费者：在购买商品或服务时，无论是通过实体店还是网络渠道，消费者付费前都要仔细阅读产品说明或服务条款，索要并保留正规购物票据，留存商家广告宣传和参与活动的内容信息，商品维修后要索要维修记录，遇到消费纠纷问题及时投诉举报。同时，消费者现场购物不适用《消法》中无理由退货的条款，要理性消费。
