河北省12331投诉举报系统不断完善

    2015年，省食药监局稽查局制定印发了《河北省食品药品应急投诉举报处置办法》，完善了投诉举报系统中电子签章、短信平台、应急举报、考核评价等功能。其中，为提高投诉举报工作效率和质量，在2014年平台建设基础上，不断优化完善投诉举报系统，开通了手机短信和电子签章功能。手机短信功能是以12331短号码向投诉举报人和各级投诉举报工作人员发送相关投诉举报信息的重要方式。电子签章功能是将全省市级以上的食品药品监督管理部门投诉举报机构的公章嵌入投诉举报系统，实现正式公文完全通过投诉举报系统进行流转。这些措施，提高了处置效率，丰富了处置手段，使12331热线能够更多地提供案件线索、更快地打击食品药品违法违规行为、更好地服务人民群众。

    经各地投诉举报机构筛选，2015年报送符合奖励条件的投诉举报122起，奖励总金额6.77万元，举报奖励数量较2014年有大幅度提高。据介绍，我省将对《河北省食品药品投诉举报管理办法》进行修订，加强举报奖励管理，优化奖励申请程序，提高兑奖比例，进一步发挥群众的力量，加强食药安全监管。 （史文娟）