河北新闻网讯（通讯员陈烁、蒋磊 河北日报记者李建成）把资料交给代办员后，就能轻松办结企业营业执照及其他相关手续。近日，承德叶开广告策划有限公司经理，在市政务服务中心享受到了“一站式”代办服务的便捷。
今年以来，市政务服务中心建立了规划窗口统一受理、代办人员全程代办、项目经办人协助办理的代办服务机制，推行一个窗口对外，企业部门零见面，代办服务一条龙，承诺时限全办结，提高了工作效能和服务水平，让办事群众少填一张表、少跑一趟腿、少等一天证。
承德全面推进“大厅之外无审批”，按照机构改革方案和市本级《行政许可目录》，对进厅事项、窗口布局进行了规范调整。市场监督管理局等31项审批事项进驻大厅，审批链条必不可少、百姓办事频率较高的20个部门全部请进服务大厅，保证企业登记注册、投资项目审批两条流水线完整规范、高效运行。另外，规定企业登记注册1个工作日办结，土地使用证、用地规划证、工程规划证、施工许可证30个工作日办结。
同时，对办件量较少的7个部门，与大厅签订《责任承诺书》，设立综合窗口，实行首席代表制。综合窗口由成员单位轮流值班，全权负责当月窗口工作，履行首问责任、一次告知、限时办结等制度。相关事项的告知单、服务指南、值班人员名单、联系方式全部在窗口公示，确保“人员不常驻，事项随时办”。将市本级网上审批系统登录地点限定在政务服务大厅，确保市本级28个部门207项审批事项“一个网络审批，一个地点办理”，杜绝体外循环和双轨运行。据悉，目前已受理审批事项34630件，办结34078件，办结率98.4%。
设立为民服务代办处，明确专人通过全程代办、地接式帮办、领办协办等方式，为办事企业和群众提供零障碍全程服务。他们公开了代办处工作职责、办理流程、业务指导规范和服务指南，建立代办受理台账，开通了短信提醒业务和24小时服务热线。目前，为民代办服务处可办理涉及22个部门的129项便民服务事项。另外，开设项目审批绿色通道，对所有投资项目实行“1+3+1”全程分段代办模式。公开总代办处电话、24小时咨询热线和38名代办员相关信息，接受社会监督。
强化监督管理，提高窗口人员纪律意识和服务意识。与进驻部门窗口负责人逐一签订纪律作风责任书，明确窗口负责人监督责任。加强纪律监督，纪律检查员全天候对窗口工作纪律、服务态度等进行监督检查。强化大厅内部电子监控，发现违规行为及时预警纠正。固化电脑、固定人员，将工作人员基本信息在显著位置对外公示，接受社会监督。
