河北新闻网讯(刘向燔、赵一洁)“咱们信用社的服务真便民,太感谢你们了,我们放心把钱交给你们保管。”日前,一位兴隆县兴隆镇的老人对兴隆镇信用社主任夏志慧充满感激地说道。
这一切还要从政府下发补助款到户说起。此项补助款属于信用社代发业务,为了保障享有人的权益,领取时必须本人亲自到场激活密码。而近日,一位获得补助款的老人因病无法行动,老人的儿子拿着存折去代领。为了让老人顺利拿到补助款,夏志慧利用午休时间,拿着业务凭证,亲自开车到老人家,让老人签字确认,然后又和外勤人员一起把款送交到老人手上。老人坐在炕头,拿着夏主任送到手上的钱,连连道谢。
这仅仅是该行的个性化服务之一。据了解,兴隆县联社针对老弱病残孕等特殊客户群体开设了绿色通道,提供个性化服务。兴隆县联社要求每个网点为年迈老人、重危病人、残障人士等特殊困难人员开辟绿色通道,提供无障碍服务。针对老年人、残障人士、文盲等有书写障碍的特殊困难人员,该行要求网点工作人员在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下,协助填写相关单据或提供打印填单服务。
而针对老弱病残孕或因意外事件等特殊原因无法亲自到网点办理业务的客户,该社实行特事特办、差异化服务,在确保风险可控的情况下,满足客户需求,由信用社派出两名工作人员,提供上门服务,保证业务办理顺畅。对于必须由本人办理的业务,由经办网点派出两名工作人员上门,与客户本人及家人沟通,由信用社经办人录制本人视频,再由其配偶或直系亲属持有效身份证明及关系证明、授权委托书等资料到网点柜面代为办理。