石家庄:五一小长假网络团购成投诉新热点

2016-05-04 10:07:44  来源:河北新闻网 责任编辑:赵耀光
投诉热点主要集中在通讯产品、珠宝首饰、美容美发服务、文化及娱乐服务等。此外,随着网络消费的增多,团购等成为今年“五一”小长假期间的投诉新热点。

    石家庄12315指挥中心发布:

    “五一”小长假,网络团购成投诉新热点

    河北新闻网讯(燕赵都市报记者王萌)记者3日从石市工商局12315指挥中心了解到,今年“五一”小长假期间,石家庄市工商局12315指挥中心共受理各类信息255个。据介绍,今年的消费咨询信息量较去年基本持平,而投诉举报则较去年增长了约47%;商品类投诉占投诉总量的47.62%、服务类投诉占比52.38%。投诉热点主要集中在通讯产品、珠宝首饰、美容美发服务、文化及娱乐服务等。此外,随着网络消费的增多,团购等成为今年“五一”小长假期间的投诉新热点。

    据12315指挥中心工作人员介绍,随着网络消费的增多,消费者消费购物或服务通过团购网站购买团购券,因团购券不能在门店使用、团购门店名称与实体店名称不符、团购网站不予返还费用等等问题也随之增多。如:消费者通过团购网站订的酒店,预订好后到实际门店准备消费,发现并非网站宣传门店名称,订购了3天住宿,入住第二天后就被其他人入住,导致无法继续入住。

    而备受消费者关注的预付卡问题仍是节日期间的投诉热点,主要体现在美容美发服务行业,消费者办理的储值卡,因经营门店转让或撤点,导致无法继续提供服务,或让消费者补交费用后继续使用,不按照原折扣优惠使用等。如:消费者在某理发店办理的储值卡,当时原商家通知店面转让,让其拿着卡到新门店换卡,消费者找到门店后却被告知要补交一定费用才能使用,且不能享受原来折扣,都要按照原价消费。

    石家庄市工商局12315指挥中心提醒广大消费者:消费购物要事先了解、询问清楚选购的商品或服务的具体内容,理性办理预付费消费卡,不要轻易相信商家的口头承诺和宣传,索要并保留正规购物票据,签订正规的合同协议,遇到消费纠纷问题时及时维权。

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