编者按：
随着夏天到来，很多人开始将厚衣物送至洗衣店，准备清洗存放。与此同时，有关洗衣店的投诉也随之爆棚。笔者调查发现，不少洗衣店在洗衣质量和服务上确实存在一些猫腻，而且目前对洗衣店的监管也存在一些空白。为此，本报推出《聚焦洗衣店乱象》系列报道，敬请关注。
□实习生 李 茹 河北日报记者 龚正龙
干洗完的衣服口袋里，发现洗衣粉残渣
“这明显是水洗的，你们非要说是干洗的，这不欺负人吗？”近日，在省会合作路和泰华街交口附近的一家洗衣店内，市民邹桂兰女士拿着一件藏青色大衣委屈地说。由于这件大衣只能干洗，所以她在送到洗衣店时，还特意叮嘱店员必须干洗。但令她没有想到的是，取衣服时不仅发现大衣有些皱巴，且大衣内侧口袋还出现了洗衣粉残渣。
经过反复交涉，自知理亏的洗衣店老板最终承认的确没有干洗，而是经人工手洗然后再简单熨烫了一下，但是却拒绝赔偿损失，仅仅返还了80元洗衣费。“这次有洗衣粉残渣，他们洗衣店才赖不掉。如果没有证据，恐怕这80元钱都不会赔。天晓得有多少衣服是偷偷摸摸水洗的？”邹女士气愤地说。
据笔者调查，最近夏天到来，天气转热，很多御寒衣服也就穿不着了，需要清洗存放，来洗衣店洗衣服的顾客自然成倍增加。位于石家庄市健康路与长征街交口的缔洁王洗衣店的一位姓郑的负责人反映，最近这段时间来洗衣服的顾客明显增多，每天有五六十人。而与此同时，关于洗衣店的投诉也呈上升趋势。保定市工商部门提供的有关信息显示，仅2016年4月份，就收到各类关于洗衣店的投诉近百件，比前几个月增长了一倍。其中水洗替代干洗就是投诉的重点之一。
“用水洗替代干洗，在洗涤行业其实早已不是什么秘密。我们曾做过调查，省会市面上20%的洗衣店的干洗实际就是水洗，这样做当然是为了节约成本。”采访中，有着20多年从业经验的省会洗染业专家姜进敏告诉笔者，一些洗衣店收到衣物后先分类，从颜色浅的洗起，然后再把颜色差不多的混在一起洗。洗的过程中不换水，洗衣粉也用便宜的。如果衣服不太脏，有时用刷子蘸洗衣液刷一刷就企图蒙混过关。他还进一步透露，即便有些洗衣店的确在进行干洗，但其实是“老汤干洗”。
笔者了解到，所谓干洗，就是用干洗油的物理特性将衣物的油垢或污渍萃取出来，由于干洗油几乎不含水分，所以这样的洗涤被称为干洗。“干洗的关键在于干洗油，而洗衣店的问题恰恰就出在干洗油上。”姜进敏说，干洗油可重复使用，一般来说使用后的干洗油需通过蒸馏净化处理才能重新使用，但这一蒸馏净化过程至少需要48小时。对于洗衣店来说，这不仅耗电，而且还耽误时间。所以干洗油长时间不做蒸馏净化处理，对许多洗衣店来说是家常便饭。
“由于好的干洗油每桶价格近两千元，差点的也上千元，所以有些干洗店买一桶干洗油就想多用些时间，有的甚至半年才蒸馏净化一次干洗油，那时候的干洗油已经黑得像臭水沟里的黑水一样。因此，业内人士形象地把它称作‘老汤干洗’。”姜进敏介绍说，这样的“老汤干洗”其实还不如不洗，因为此时的干洗油已没有什么干洗功能了，洗后的衣服上沾染化学用剂，对人的皮肤和神经都会造成不良影响。
