河北新闻网讯（王丽雅、韩瀚、徐华）作为保定市窗口单位，保定火车站全面投入到创建省级文明城市活动中，确保旅客安全出行、方便出行、温馨出行。目前，该站已经实现连续安全生产7100天。
在创建省级文明城工作中，保定火车站紧密结合服务行业性质，设立了“佳媛爱心服务台”，推出扶老携幼、照顾老弱病残孕重点旅客、轮椅接送站、直梯上站台等多项服务。开辟“重点旅客候车专区”，照顾重点旅客提前进站上车，同时拓展延伸启动了电话预约服务、免费暂存行李、帮您寻人找物、代联系亲友等服务。
为提升服务水平，保定火车站客运总服务24小时有工作人员值班，并实行“首问负责制”和“接力服务”，凡是旅客提出的困难和问题，是保定火车站职责范围的，将全程为旅客排忧解难。同时，建立完善的公众监督机制，全天候接受公众投诉。
