进入移动版，省流量，体验好政府提供部分补贴给农户进行高效清洁燃烧炉具替换，好事如何办好——
让惠民采暖炉真正暖起来
制图/于锟
□记者 王营 孙青
政府提供部分补贴给农户，用以更换高效清洁燃烧炉具，是我省正在力推的一项惠民工程。然而，易县军营村网友张勇通过河北新闻网“阳光理政”平台反映，他去年购置的惠民补贴采暖炉存在生火难、供暖差等问题，同村有村民甚至已将惠民采暖炉拆除闲置。
部分采暖炉供暖效果不理想
近日，记者来到张勇家中。张勇家使用的是由邢台恩格瑞太阳能制造有限公司生产的清洁燃烧炉具。张勇向炉内添进几块清洁煤，但在一个小时的时间里，炉火一直不旺，温控器显示的出水温度徘徊在30℃左右。摸上去，采暖炉附近的暖气管道微微发热，3米之外的管道则始终冰凉。
张勇告诉记者，去年8月，军营村村委会向村民宣传县农牧局推广的高效清洁燃烧炉具，鼓励村民更换使用，政府给予每台1200元的资金补贴。张勇购买的是供暖面积为200平方米的采暖炉，自己只需出资680元。去年11月炉具到货后张勇并未安装使用，直到今年安装时他才发现，安装、使用说明书和质保卡并未随炉具发放。他自行找人安装后，供暖效果并不理想。
为了让老人住的屋子更暖和，军营村的李文杰去年购买了供暖面积为300平方米的恩格瑞清洁燃烧炉具，但去年冬天使用时，她发现这炉具不仅生火难，而且供暖差。“之前我们用的采暖炉，用易燃的秸秆很容易就能生着火，新买的惠民炉具必须得加上汽油才行，而且有一间屋子的暖气片从来没热过。”李文杰说，自己没有销售商家的联系方式，找村里反映也迟迟没有回应。在勉强使用不到一个月后，李文杰将炉具拆除，又花费2300元购买了其他炉具，供暖才恢复正常。
据军营村党支部书记张桂书介绍，去年军营村大约50户村民购买了县农牧局推广的恩格瑞清洁燃烧炉具。在已安装并使用的20多户中，10余户表示使用效果不错，但另外10来户村民反映炉具存在生火难、供暖差等问题。
售后服务亟待改善
据了解，高效清洁燃烧炉具具备上火速度快、热效率高、节省燃料、排放污染少等诸多优点，能适应清洁型煤、生物质压块、优质低硫煤三种燃料，综合性能指标远超普通炉具，既能解决农户炊事用能需要，又能满足农户冬季采暖需求，成为我省推广农村节能环保炉具的首选。
根据《保定市2015年农村节能环保炉具更换实施方案》等文件，清洁燃烧炉具厂家由保定市进行招标选定，政府为每台炉具提供1200元补贴，炉具由生产企业发放至各村。2015年，易县推广节能环保炉具共1500台，其中，邢台恩格瑞太阳能制造有限公司供应500台。
针对村民反映的问题，邢台恩格瑞太阳能制造有限公司区域经理栗玲告诉记者，目前该公司仅收到张勇一起反映供暖效果差的投诉，已由位于易县的售后网点安排技术人员前往农户家中了解情况。“经查看，炉具使用效果差是由于农户自行安装不当造成的，我们的炉具需要垂直安装4米高的烟囱，村民家里的烟囱只有约半米高，并且有弯折。”栗玲说。
记者从易县农牧局新能源办公室了解到，农户在领取清洁燃烧炉具时，会收到一份有关使用说明的材料。但在走访过程中记者发现，炉具安装的特殊性并没有得到充分宣传，这份材料也未引起农户足够重视，部分农户甚至没见到过使用说明。“我们根本不知道烟囱高度和其他安装要求，早知道这些，肯定会在家里找更合适的位置安装。”张勇说。
张桂书告诉记者，去年冬天曾有部分村民反映清洁燃烧炉具使用效果不理想，她将问题汇报至乡里和县农牧局，但直到今年春天厂家才过来进行指导调试，而此时有的村民已经将炉具拆除。一位不愿透露姓名的村民对这种售后服务效率表示不满，他说：“家里的电器如果出现问题，我打一个电话，售后服务人员第二天就能过来。现在炉子的售后服务还要经过村、乡镇或者县农牧局，才能和厂家联系上，效率太低了。”
据介绍，农业部门与中标炉具企业签订的合同中有相关售后服务条款，质保期分1年、3年不等。易县农牧局新能源办公室主任许建忠说，他已经知道军营村村民在使用清洁燃烧炉具过程中遇到的问题，针对该情况，县农牧局及乡镇政府近期一直在和厂家进行沟通，希望尽早解决问题。
专家建议实现精准推广
为全面开展农村燃煤污染治理，深入推进农村能源清洁开发利用工程实施，省农业厅、省环保厅、省财政厅今年2月联合下发了《关于迅速启动2016年高效清洁燃烧炉具替代工作的通知》，决定今年在全省替代高效清洁燃烧炉具200万台。
该通知明确了农业、环保、财政等部门的职责分工，并提出要“密切联系生产企业，抓好炉具生产、配送、安装和服务工作，确保质量。”省新能源办公室一位工作人员告诉记者，在今年新型炉具的推广过程中，已要求企业和各级相关部门通过向农户发放明白纸等方式，做好宣传和培训工作。
11月16日，记者再次联系许建忠了解到，易县农牧局工作人员和炉具售后网点工作人员已经与军营村村民协商好，由商家对不规范的安装进行调整。调整后，供暖状况仍不好转，将进行设备调换，让这项惠民举措真正让群众满意。
石家庄学院温小勇博士认为，由政府提供部分补贴，号召村民进行清洁炉具替换，是实现农村节能减排、村民“绿色”过冬的一项有效措施。但对这一新鲜事物的推广，并非将炉具送至村民家中就万事大吉。从易县农户遭遇的情况看，农户与出售炉具的商家之间出现沟通断档，由此导致了服务滞后。温小勇建议，节能炉具应实现精准推广，实现市场化运作，改变现有购买和补贴方式。“比如政府可以公布中标的炉具品牌，让百姓自由购买，最后向政府部门报销、领取相应补贴，这样既可打通农户和商家之间的沟通渠道，又可促使商家自由竞争，自觉加强售后服务。”温小勇说。
（应受访者要求，文中村民均为化名。）
E论风生
@冰盒子：更换惠民采暖炉是一项利于环保、方便村民的好事，但新型炉具推广过程中需要加强宣传介绍，使村民全面了解如何安装使用，才能让惠民工程“净空气，暖民心”。
@深蓝的鱼：崭新的采暖炉被村民弃之不用，不仅浪费了补贴资金，也削弱了政府公信力。建议有关部门加强巡查，及时了解情况，畅通售后服务渠道。
