河北新闻网讯（于洋、董伟）唐山银监分局将金融消费者保护工作作为推动银行业改革发展的重要抓手，提升银行的服务质量和水平，维护消费者的合法权益。
念好“防”字经。督促银行业机构落实“预防为先”原则，将客户利益优先、客户需求至上理念前置渗透到产品或服务的开发定价、文本设计、市场准入、营销策略以及服务改进等过程之中，全面加强售前、售中和售后行为管控约束，从源头上避免消费纠纷及侵权行为的发生。例如，招商银行唐山分行在销的理财产品均有详尽的风险揭示书和产品说明，能够及时、真实、准确、全面地向消费者披露产品信息，工作人员也会在恰当的时机告知客户收费政策，做到不隐瞒、不虚报、不欺骗客户。
念好“专”字经。按照《河北省银行业金融机构投资类产品销售专区建设和录音录像工作指导意见》要求，推进银行业机构投资类产品销售专区建设和录音录像工作，按月督导银行业机构“一区双录”进展情况，利用一个月的时间在对银行业机构夏季消防安全检查和安保检查过程中实地查看银行网点销售专区建设情况。截至目前，天津银行唐山分行已全部完成了辖内18家网点的销售专区建设工作。
念好“育”字经。通过“金融知识进万家”等集中宣传活动向公众普及金融基础知识，进行风险提示。在今年“金融知识进万家”活动中，督导各银行业机构在营业网点、学校、社区、商场、乡村等场所开展教育宣传，共发放宣传折页273620册，张贴海报和易拉宝等宣传材料5463份，起到了增强公众金融风险防范意识的作用，其中唐山银行利用网站、报纸、手机短信、宣传折页、宣传条幅、微信公众号等方式开展了形式多样的宣传教育活动。
念好“解”字经。贯彻落实《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护的指导意见》，督导银行业机构全面推进消费者权益保护的基础建设，建立消费者投诉受理机制，公开投诉电话，及时处理金融消费者投诉、咨询，确保投诉渠道的畅通。例如，唐山农商银行制定了《金融消费者权益保护工作制度》和《解决金融消费者权益保护争议操作规程》等一系列专项制度，进一步健全完善了金融消费权益保护投诉处置机制。
