河北新闻网讯（燕赵都市报记者呼延世聪）日前，记者从省工商局获悉，2016年全省各级12315机构依托12315热线平台共计受理消费者各类诉求195822件，较去年增长47.4%，为消费者挽回经济损失达4370余万元。
其中，网络购物成为年度投诉热点，同比增长三倍多。服务类投诉中，售后服务仍旧是投诉的主要区域，预付式消费纠纷频繁发生。根据2016年全省12315消费维权数据分析，网购类消费纠纷调处难度加大，提醒消费者网购时多加注意。
网购投诉涨幅达346.5%
根据数据分析，2016年全年网络购物等非现场购物类投诉共2130件，同比上涨346.5%。在非现场购物商品类投诉中，服装鞋帽和家居用品占了较大比重，主要涉及的是标签标识问题，如网购的商品标签标识不符合国家规定，无中文标明的产品名称、生产厂名、厂址、生产日期和有效日期等；产品或者其包装上的标识无产品质量检验合格证明；不符合国家强制性标准，产品质量涉嫌存在问题，以不合格产品冒充合格产品销售；商家夸大宣传。
不少消费者反映，网购的商品型号、款式与实际约定并不相符，商品质量存在瑕疵，经营者无正当理由拒绝无理由退货或拖延承担售后义务。
售后服务成服务类投诉热点
2016年度服务类投诉中，售后服务仍是投诉热点。消费者反映售后服务主要问题集中在：三包有效期内出现问题，商家故意拖延或无理由拒绝，不履行国家规定的三包义务；商品出现故障鉴定难，多数消费者质疑厂家出具的检测报告，而一些国家权威检测机构送检程序烦琐且检测费用高昂，令消费者望而却步；发生性能故障维修时，修理者故意或者不提供修理记录，有的则巧立名目，给消费者退换货带来障碍；一些经销商与维修商双方相互推诿，拒担责任。
此外，在各类投诉中，预付式消费问题显得较为严重，投诉主要存在于美容美发、健身、教育、培训等行业。问题主要有五个方面：一是商家中途歇业或者转让，消费者余下的预付款无法正常消费或者退款；二是消费者提出退订时，商家以各种理由予以拖延、拒绝，或者收取高额的退订费用；三是虚假宣传误导消费者，甚至强制交易；四是办卡后服务滑坡，无法兑现初始承诺；五是商家在进行服务时所用产品存在问题，致使消费者身体受到伤害。
处理网购投诉存四大难题
根据省工商局发布的2016年度全省消费维权信息显示，网络购物类投诉在处理时，存在四个难点。
一是调解难，由于网络经营的跨区域性，消费者与经营者不在一个区域，给工商执法人员调解带来不便；二是证据获取难，由于网络交易的虚拟性，商品信息较为容易更改和撤销，购物证据无法得到固定，增加维权难度；三是处理难，执法人员按照消费者提供的地址却无法找到网店，或网店开在家中，工商执法人员无权进入民宅进行调查取证，处理起来困难重重；四是责任认定难，网购涉及交易双方、交易平台服务提供商、物流商等多个环节。一旦出现消费纠纷，各环节之间相互推诿，使得侵权责任难以认定。
