河北新闻网讯（河北日报记者王峻峰 通讯员苏超）“行政审批局的工作人员给我解决了大难题。”日前，久居上海的马宝链利用回家探亲的机会，专门来到晋州市行政审批局表示感谢。
今年88岁的马宝链是晋州市二中退休教师，常年居住在上海。今年1月初，因原集体户口遗失无法办理身份证等业务，在上海致电晋州市行政审批局。该局工作人员积极协调沟通，很快就为老人补办好户口和身份证，然后又顺利办理了出国护照。
为更好地为群众提供服务，晋州市行政审批局推行延错时服务。规定工作人员提前半小时到岗，能加班加点完成的就不要让群众跑第二趟，公开了办事预约电话，提供错时服务等。同时，强化“晋州政务”微信公众平台服务功能，动动手指即可24小时查询信息，确保办件受理有序、证照发放迅速。
强化领办代办综合受理服务，代办员主动热情答复咨询并领办代办，第一时间指导帮助群众填写申请表格、审核办理手续。还编辑了为民服务全程代办服务手册，涉及千余项审批服务事项，提高了办事效率。对不在受理范围内的业务，及时向群众耐心解释并提供办理指引。
