孙女士办理的美食饭店储值卡和订餐卡
春节前后，各个行业的商家为了冲业绩，都推出了许多条件诱人的预付卡办理活动。“充多少钱送多少钱”、“充多少享高价折扣”等优惠促销条件吸引了不少市民在商家办理各种预付卡。但市民孙女士办理了充2000元赠500元的餐卡后，却遭遇了意想不到的“人去楼空”，优惠卡成了“烦心卡”。
消费者：办卡时有优惠，饭店关门了怎么也不愿相信
“以前经常看到类似的事儿，没想到会发生在自己身上。”孙女士昨天表示怎么也不相信一个经营了10多年的饭店说关门就关门了，她手中的储值卡上还有800余元没消费呢。
孙女士对家附近的美食饭店的饭菜质量和环境服务都很满意，亲戚家的孩子结婚还托她在这家饭店订过十多桌的婚宴，于是去年一月份饭店有促销活动，她就很痛快地办理了一张储值卡。“当时是春节前饭店有优惠，充2000元赠500元，后来我们家人聚会经常去那家饭店吃，最后卡里的2500元还剩800余元。”她说从去年7月份开始因家里有事就有几个月没去饭店吃饭，但她从来没有担忧过：“这家饭店一直挺红火的，而且开了10多年了。我办卡的时候就是看中这是家老店面，经营也挺正规，饭菜可口，服务热情。”至今孙女士对饭店的关门表示不理解，甚至很惋惜。
她今年春节后准备再次去饭店吃饭，拨通订餐卡上的固定电话后却听到了电子语音提示：“对不起，该号码因故停机。”她一下子感觉不妙，急忙拨通卡上的另一个电话号码，却久久没有人接。她不敢耽搁，立刻赶到位于家乐福保龙仓谈固店东邻的美食饭店，却看到大门紧锁，人去楼空，透过玻璃门看到屋内积了厚厚的灰尘。
饭店经理：经营遇困境饭店关门，退卡需要时间
“我没有看到门上有任何提示信息，转了一圈也没打听到可靠消息，只好辗转找到辖区工商所。”值得庆幸的是工作人员与饭店经营负责人通了话并给了她一个手机号，对方承诺第二天在饭店门口与孙女士面谈。2月21日上午10点多她和饭店负责人碰面后却感觉很失望：“只说要在3月底4月初给回信，至于怎么解决并没有承诺。”她感觉自己“被搪塞了。”于是向晚报求助。
根据孙女士提供的手机号码，记者联系上了美食饭店的经理，他表示由于修路客流受影响，近半年饭店经营遭遇了困境，再加上房租暴涨、举行婚宴过程中碰到突然停电等不利因素的影响，让他决定暂时停止营业。“去年11月份停业前，我们给顾客都发了短信，让大家尽快在月底前消费余额。”饭店经理说10年前这家2000平方米的店铺租金一年不到100万，到去年已涨到200万元，他将员工从144名缩减到40名，仍感到入不敷出。孙女士的情况他也承认属实，双方也见过面了，他答应解决，并记下了孙女士的卡号、余额和联系方式，记录本上还有类似情况的顾客名单，他说要财务统一核实退款，所以需要一段时间才能完成。
但孙女士否认收到了短信提示，她认为饭店经理当时否认自己是负责人谎称只是一个办事的缺乏坦诚，说一个多月后答复太拖延。
消协：不提倡预存消费，如停业经营者应当退回预付款
河北省消费者协会投诉部主任吴惠卿昨日在接受记者采访时表示：“消费者在办卡的时候一定要谨慎选择商家，不要被其所宣传的优惠、返现、积分等条件迷惑。尽量选择一些规模较大、有资金保障、证照齐全、经营状况良好、市场信誉度高的商家消费。”他说针对美容美发、健身、洗车、餐饮行业发生多起因商家服务不到位、关门走人引起的消费纠纷，省消协屡次发布消费提醒：不提倡、不建议消费者预存办卡消费。
一要提高认识，科学消费。消费者要提高自身维权意识，理性对待预付卡消费服务，不盲目追求高消费，以冷静、理智的态度面对各类预付卡消费优惠服务项目的诱惑。二是消费者在办卡之前要查看资质，理性办卡。消费者要认真查看发卡商家的经营资质，同时，尽量不要办理高额预付卡和长期预付卡。三是消费者要以文字的方式明确约定与商家之间的权利和义务，详细注明服务内容，不要轻信商家口头承诺。四要保存消费合同或者发票、收据等相关证据。五是消费者应该关注动态，适时消费。在消费时多观察发卡商家的经营状况，一旦发现商家经营情况异常，要及时办理退卡退费，避免自身权益受损。六是发生消费纠纷后要及时维权。消费者使用预付卡过程中，如果与商家发生纠纷，商家不积极处理的，或者商家突然关门停业，找不到经营者的，一定要及时向有管辖权的行政机关或维权组织投诉，维护自身消费权益。
2016年8月，国家工商总局公布《消费者权益保护法实施条例》（征求意见稿）。针对预付卡消费乱象，该条例提出，如经营者决定停业、歇业或者服务场所迁移的，应当提前30天以电话、短信、电子邮件、公告等形式告知消费者。在此期间，消费者有权选择解除协议，经营者应当退回预付款并承担预付款的利息。（记者 迎晖）
