“96365”电梯应急处置平台投入运行
记者 王萌 实习生 吕若汐
电梯安全关乎人民群众利益，关乎社会和谐稳定，已成为检验城市管理水平的又一重要指标。电梯突然出故障人员被困怎么办？救援电话打不出去怎么办？目前，省会因为有了“96365”电梯应急处置平台，这些问题都将迎刃而解，今后市民如遇电梯故障，只需拨打“96365”，就会有救援人员及时赶到。
昨日上午，“96365”电梯应急处置平台启动仪式在石家庄市质监局一楼大厅正式举行，该平台的投入运行标志着石家庄市电梯安全监管正式步入信息化管理时代。
1 电梯应急平台建起救援网络
记者了解到，目前石家庄市在用电梯达3.8万余部，并以每年15%的速度在增长。由于使用管理不规范、维护保养不到位、设备老化、部分乘客对电梯的安全使用知识不了解等问题，电梯困人等故障时有发生，甚至造成人员伤亡事故。近年来，电梯在带给人们快捷方便的同时，电梯的安全也备受社会关注。一旦突发电梯困人故障或事故，如何统一指挥、迅速响应、实施快速、专业的应急救援，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，已成为城市管理者的重要使命。
据介绍，日前正式投入运行的石家庄市“96365”电梯应急处置平台是集成应用计算机控制、GIS地理信息、无线数据等物联网先进技术，以24小时响应的“96365”热线为应急救援电话，发挥统一指挥调度功能。基本实现全市、全天候、全过程的困梯救援指挥，有效解决以往电梯困人后不能及时救援的难题，实现电梯故障的统计和分析，对可能存在的安全隐患进行预警和处置，最大限度地防患于未然。
今后，电梯应急处置平台将发挥统一指挥调度功能，调动全市电梯维保力量，建立起由一级响应为主、二级响应为辅、三级响应为保障的电梯应急救援网络，形成覆盖全市电梯应急救援体系，实现“快速响应、快速派遣、快速救援、快速统计”的目标，同时搭建电梯应急救援指挥平台和故障统计分析平台。
2 试运行四个月解救被困人员900余名
据市质监局工作人员介绍，电梯应急处置平台需要承担三项职责，首先要负责建设电梯应急处置平台，指挥、协调处理全市电梯应急处置工作。其次，应急平台还将开展电梯风险监测，及时发布预警信息。此外，通过该平台掌握的信息汇总，将定期向社会公布电梯安全状况信息，向政府和相关部门提出电梯安全管理的建议。
据介绍，自去年11月1日电梯应急处置平台开始在省会范围内试运行的四个月期间，共指挥调度电梯维保和物业单位实施应急处置677起，解救被困人员931人。平台所监测电梯运行状况良好，各维保单位对自身维保的电梯均能做到100%派遣救援，困人、故障处置率均为100%，无电梯遗留故障。应急事件处置量较高的场所是住宅、办公区域和商场超市，分别占应急事件总处置量的76.42%、8.02%和4.72%。故障原因方面：人为原因35.08%，外部原因14.44%，控制系统原因17.28%，门系统原因17.08%，安全保护装置原因8.09%。
3 三级救援网络平台为全市电梯保航
记者了解到，电梯应急处置平台在全省率先建立通过数据库及GIS地理信息系统，锁定故障电梯信息，派遣相关维保单位进行及时救援的“三级救援网络平台”。
该部门会根据求助实际，相应启动三个级别响应，其中一级响应：在接到电梯困人报警后，指挥平台迅速启动一级响应，派遣被困电梯所属的维保公司实施快速有效救援。二级响应：在一级响应无果的情况下，立即启动二级响应，派遣距离困人电梯最近的应急救援站前往救援。据悉，目前全市已建80个二级救援站，救援站人员随时待命。三级响应：如前两级都启动失败，则启动三级响应，联动119消防部门出动救援，同时协调110、120等呼叫中心，实施电梯困人报警信息共享及发生伤亡事故的医疗救护。
据石家庄市质监局相关工作人员介绍，目前应急处置平台已覆盖石家庄市及周边24个区县的在用乘客电梯，提供电梯困人救援及故障受理服务，同时受理群众关于电梯安全的咨询与投诉。
4 每一部电梯都将配发“身份证”
记者了解到，自该平台试运行以来，很多商场内的电梯都在显著位置安装了电梯应急救援标示牌。“上面有两行数字，96365是电梯应急电话，004579则是这部电梯的识别码。”在标示牌下方，还张贴着电梯使用标志，电梯的检验单位、维保单位、下次检验日期等基础信息一目了然，可以说，这小小的标示牌是省会质监部门利用大数据紧盯电梯安全的一个缩影。
“像这样的标示牌，今后将在全市每一部电梯内悬挂，把信息数据汇总到专门的系统平台，相当于每部电梯配了一张身份证。”石家庄市特种设备技术检查中心主任刘彦平表示，标示牌上的每个识别码对应一台电梯，今后市民若在乘坐电梯的过程中，遇到被困电梯或出现电梯故障，可直接拨打电梯应急救援电话96365，报出所在电梯识别码，平台指挥中心即可迅速锁定电梯位置，立即调动救援力量实现快速有效救援。
据悉，目前质监部门已经完成了对石家庄市在用电梯27400台数据的采集工作，并进行了严格审核，录入了平台数据库，同时张贴了应急标识牌。
5 电梯维保、救援情况一目了然
“电梯应急处置平台”运行后，发生故障的电梯属于哪个维保单位，维保单位签约维保的电梯每月发生故障的数量、频次，救援时效等情况都将一目了然。同时，质监部门以维保单位的维保质量和救援效率作为主要内容对在电梯维保单位开展年度考核和星级评定，也会有明确的依据，可以实现真正的“用数据说话”。彻底从机制上解决了原来信息不对称、情况不掌握等无序状况，实现了对企业实施监管的有效性、考核的科学性，从而使维保单位的主体责任得到了真正落实。
石家庄市质量技术监督局相关负责人指出，电梯应急处置平台的上线运行，可通过强化信息公开、健全信用体系、激发市场活力引导电梯维保市场良性发展。平台还将定期公布各类电梯的运营状态和安全信息，公布各维保单位的维保质量和应急救援情况，增强居民业主和物业公司的知情权、监督权、选择权。发挥市场资源配置作用，引导用户选择用好的维保单位。激励维保单位化压力为动力，有效规避了低价恶性竞争，促进了维保市场良性循环。
而更为重要的是，通过建立电梯应急处置平台，将实现一个中心指挥、多部门联动、统一信息、统一指令、统一救援、统一调查，形成覆盖化、网络化、专业化、社会化的电梯应急救援机制，对提高石家庄市电梯安全运行水平具有重要作用，也对全省其他地区电梯安全监管具有重要借鉴意义。
小贴士
电梯应急口诀：
电梯突停莫害怕，
电话急救门拍打，
配合救援要听话，
层层按键快按下，
头背紧贴电梯壁，
手抱脖颈半蹲下。
