河北新闻网讯（记者方素菊 通讯员甄永峰、赵刚）近日从省高管局获悉，河北高速服务电话96122智能客服系统已上线，该系统能够实现人机语音智能问答交流，用户在拨打电话时直接说出自己的需求就能咨询信息。据介绍，该系统是我省高速出行服务在人工智能技术应用方面的一次突破，在全国交通运输服务行业中也是首创。
与传统的客服语音菜单相比，智能客服系统最大的优势是摆脱了传统按键的束缚，用户无须进行复杂繁琐的按键操作，直接说出自己的需求就能查询、咨询信息，且可以在导航的各个节点之间任意跳转，不用逐层返回主菜单，缩短了现有的菜单路径，降低了用户通话费用。
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