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□杨 珊
郭文芳是农行邢台襄都支行一名普通的网点柜员，30年来，她始终坚守在营业一线，爱岗敬业、恪尽职守，自觉克服家庭困难，全身心投入到柜台服务和业务营销中，赢得了广大客户和同事们的高度信任和一致称赞，先后被授予省分行“技术能手”、农行市分行“十佳服务明星”、“先进个人”等荣誉称号。2017年，她被中华全国总工会授予“全国五一巾帼标兵”荣誉称号，是当年农行系统唯一获此殊荣的员工。责任、担当、不畏困难、甘于奉献，这是郭文芳在平凡岗位上工作的真实写照，她用自己的行动诠释着农行人对梦想的追求，用勤劳和智慧书写着对农行事业的忠诚。
在长期的一线工作中，郭文芳始终坚持“想客户之所求、急客户之所需、排客户之所忧”，努力为客户提供周到、便捷、高效的全方位服务。2016年，邢台遭遇特大降水，一些百姓家中被突如其来的洪水所淹没，一名客户带着一沓还在滴水的人民币来到郭文芳所在的营业网点，焦急地询问是否能兑换。郭文芳热情地接待了他，随即组织网点人员将湿透的10元、5元、1元等纸币，用干布一张张擦拭，放到报纸上进行晾晒。经过一个多小时的努力，将兑换后的2250元现金交到了客户手中，客户高兴地对她竖起了大拇指。还有，她为邢台县皇寺镇黄梅花村一位60多岁的老人，粘贴、整理了3000余元残币。这样的事例一桩桩、一件件，在郭文芳几十年的工作生涯中经历了不知多少次。
不仅如此，郭文芳对于新知识、新业务有一种本能的求知欲。她始终把业务学习和知识储备放在首位，坚持边干、边学、边练，努力做到技术全面、业务精通。多年来，她为自己定了一个“铁规矩”，不管工作多忙，每周都要挤出固定时间来熟记操作规程、练习业务技能。渐渐的，她成了支行的“活字典”，但她始终保持着谦虚的心境，有同事请教业务问题时，她总是毫无保留、耐心教授。2016年二季度，她参加全市柜台业务比赛，通过赛前坚持不懈的练习，获得了机器点钞第一名。
郭文芳所在的农行襄都支行位于市区繁华地带，每天业务繁忙，上班早、下班迟。作为一个女人，郭文芳承受着工作和家庭的双重压力。由于丈夫经常出差，孩子的生活和教育全靠她一个人管。为不耽误工作，无论春夏秋冬，严寒酷暑，都是早早把孩子叫醒，给孩子做好早餐就到单位上班。2016年12月，郭文芳外出营销不慎摔倒，致使左脚骨折。俗话说“伤筋动骨一百天”，可她短短休息了半个多月，就拄着拐上班了。领导和同志们都劝她多歇几天，她笑笑说：“上班惯了，猛一下子歇着还不习惯，年底工作又忙，干起工作来腿就不疼了”。每天长时间的繁忙工作，使她的两条腿肿胀红紫，但她仍不懈坚持工作。
就是这个平凡、默默无闻的女职工，三十年如一日，在平凡而又单调的工作中，用最真挚的情感，在默默的奉献中实现着自己的人生价值。
