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新华社石家庄9月24日电（记者齐雷杰）近日，河北省文安县文安镇三村79岁高龄的杨老汉，将一面印有“为民解忧、心系百姓”的锦旗送到镇政府，感谢政府解决了他反映7年之久的拆迁补偿安置问题。
杨老汉的故事，是文安县开展群众工作的一个缩影。“群众有1％的合理诉求，就要拿出100％的诚意加以解决，千方百计为群众排忧解难。”文安县委副书记王建民说。为了让干部多跑路、群众少跑腿，文安县在28个乡镇、105个村建成群众工作站，老百姓大事小情都可以就近反映诉求，得到及时调处。群众信访工作是“一把手”工程，各乡镇、村街和部门一把手，都要亲自上手协调重点信访案件。
近年来，文安县开展房地产管控、“散乱污”企业整治等多项工作，一些群众的诉求有所增加。文安县群众工作中心常务副主任王文增说，县里针对拖欠农民工工资、国企改制、“问题楼盘”、农村土地征用、非法集资等群众诉求集中的9个领域设立专项小组，逐一制定解决方案。让群众有诉求，第一时间能找到解决问题的部门和单位，找到解决问题的人，确保诉求“件件有着落，事事有回音”。
不久前，100多户购房者因开发商“乱涨价”酝酿集体维权。关注到相关信息后，文安县有关领导紧急约谈开发商，全面排查50多家房产中介机构，并与购房者积极沟通，48小时就化解了一起涉房重大群体事件。
针对疑难信访积案，文安县实施领导包案和“百日攻坚”行动，每天安排一名县级领导在县群众工作中心坐班接访，面对面听取群众诉求，协调多部门联合化解。今年以来，全县处级干部共接待群众来访236件1963人次，直接推动了217件案件从根源上得到彻底解决。
“解决群众诉求的过程，就是践行党的群众路线、做好群众工作的过程。”县委书记刘雪松说，文安县把维护群众利益放在首位，践行“以人民为中心”的理念，群众有诉求能及时解决在基层，全县在经济社会快速发展中保持了和谐稳定。
