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河北新闻网10月30日讯（记者王萌）从河北省消费者协会获悉，根据河北全省消协组织受理投诉信息情况统计，2017年第3季度河北全省共受理消费者投诉2263件，解决2018件，为消费者挽回经济损失4241385.54元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉33件，加倍赔偿金额25596元。
质量问题突出 占比超37%
2017年第3季度投诉中，根据投诉性质划分：质量问题占854件;售后服务问题占409件；合同问题占82件;价格问题占64件；虚假宣传48件; 计量问题占41件；安全问题占16件；假冒问题15件;人格尊严占5件；其他问题占750件。
投诉性质比例
服务类投诉占投诉总量的比重有一定程度上升
2017年第3季度商品大类投诉中，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、交通工具类投诉量居前。商品类投诉占投诉总量的比重继续呈下降趋势，同比下降2.44%。
商品大类投诉量（单位：件）
服务类投诉占投诉总量的比重有一定程度上升，同比上升0.59%。其中，生活社会服务类、电信服务、互联网服务、文化、娱乐、体育服务投诉量居前。
服务大类投诉量（单位：件）
家用电子类投诉高居榜首，通讯类产品投诉占比最大
第三季度全省消协组织共受理家用电子类案件共678件，占投诉总量的24.57%，同比下降17.99%，其中手机、家用小电器、空调质量和售后服务的投诉也较多，共计275件，占该类投诉总量的49.46%。手机投诉的主要内容包括是手机质量问题和存在不履行三包承诺有店大欺客现象。家用小电器投诉的主要原因有，进货渠道不同，标准不一；贴牌产品较多，质量参差不齐。空调投诉的主要原因：空调不制冷或者制冷速度不快，和商家配货不及时以及安装不及时。
服装鞋帽类投诉依然较多，质量、售后方面投诉尤为突出
第三季度全省消协组织共受理服装鞋帽类投诉328件，占投诉总量的14.49%，同比下降28.85%,其中质量问题投诉169件，售后服务投诉88件,分别占服装鞋帽投诉总量的55.15%、26.99%。造成这一状况的主要原因，一是消费者本身对服装、鞋帽等生活用品的需求量大，加之商家利用“让利”、“打折”等促销形式吸引消费者，使得购买力增加。二是有的经营者重销售轻服务，处理投诉时的态度不积极。三是在超市里销售的服装鞋帽存在着许多问题。鞋类投诉主要集中在脱皮、脱线、脱胶、裂口等质量问题。
在投诉处理中，由于许多消费者在购货时没有索取有效购物凭证（发票及信誉卡），有关部门无法进行受理处理，失去了维护自身消费权益的证据。
日用商品类投诉量大,反映问题较多
第三季度全省消协组织共受理日用商品类投诉262件，占投诉总量的11.58%。消费者主要反映产品质量问题、商品在“三包”期内出现质量问题却无法免费维修、商品需要检测才能认定责任、售后服务态度和不平等格式合同条款等投诉较多。
汽车及零部件投诉多，售后服务维权难
第三季度全省消协组织共受理交通工具类投诉177件，占投诉总量的7.82%。其中汽车及零部件投诉72件，占交通工具投诉总量40.68%。消费者反映的主要问题有：在销售时隐满汽车真实情况，如剐蹭、喷漆、漆皮等问题。汽车本身质量不过关，汽车维修服务质量较差，擅自使用质次价廉的汽车配件等。
针对汽车投诉反映的上述问题，需要提醒消费者：一是购买汽车时三要仔细观察车辆的外观、漆皮和听发动机的声音。二是在汽车修理过程中注意收集、索取保存好相关证据；三是在保养或者维修车辆时，仔细核对服务项目、配件价格、工时费且保存好维修单据，对于服务站提出的一些口头协议，最好形成书面协议；四是在汽车维修之前尽可能请有经验的人，事先对车辆故障进行预先判断，避免掉入一些汽车维修商家的维修陷阱。
电信服务满意度低 移动电话服务投诉最多
第三季度全省消协组织受理电信、互联网服务投诉共计96件，其中，移动电话服务投诉70件，占电信投诉的72.92%。此类投诉的主要内容为：套餐资费不明确、告知不详实、特别是靓号收费问题、私自注销靓号问题，引发消费者误解和不满；部分套餐资费条款设置繁杂且不易理解，个别销售人员对收费宣传解释不规范、不到位，引起消费者误解；电话推销业务过频、未经消费者同意擅自更改消费套餐；商业短信多，通话及上网效果稳定性差，令消费者很不满意；有些智能手机因软件设置问题，往往让消费者在不知情的情况下自动联网，漫游状态下产生大额数据使用费用，但运营商未进行善意提醒，强制收取所产生的费用，致使消费者权益受到侵害。
旅游服务质量问题成为难点，酷骑单车押金不退成为近期投诉咨询焦点
第三季度全省消协组织共受理生活、服务类投诉204件，同比上升36.91%。消费者接受餐饮、住宿、美容、美发时，有关安全的投诉是近年来出现的一个热点问题，旅游区内宾馆和餐饮类服务质量的投诉也是本季度投诉的热点问题。在餐饮方面，游客反映饭店存在以下问题：不按菜单所标价格计费，存在多收费的情况；加工的菜量变少、掉包；消费者就餐后经营者拒绝开发票的情况较多。在住宿方面主要是住宿条件与其收费不相符，例如房间打扫不彻底、消毒工作基本未作、浴室用品不进行更换、无安全警示标志等。
共享单车的出现，给消费者带来诸多便利，同时也出现了很多问题：单车的质量，押金不即时退还等。特别是随着学校开学，学校周边的共享单车的使用率越来越高，问题也随之而来，押金不退问题成为投诉咨询焦点。
远程购物成为新的投诉热点
网上购物、直销、邮购，这些新型消费方式在方便消费者的同时，引发的消费纠纷也随之而来，投诉量虽然不大，但成为新的投诉热点。有许多消费者打来电话反映：通过电视购物广告向某公司购买了一部手机，收货后发现该手机并不具备广告宣称的使用功能，由于该消费者没有购物凭证，消协难以进行调解。消费者对网络购物的投诉不仅只是手机，主要集中在数码产品、珠宝首饰、化妆品、图书音像等方面。针对以上情况，消协提醒广大消费者朋友，进行网络购物一定要谨慎，千万不要过多听信宣传，以防走进不法经营者的商业陷阱。在未验收商品前，坚决不要付款或交纳各种订金。
农资投诉量总体有所下降，但伪劣农资现象依然存在
第三季度是农资消费旺季，因此农资问题较多，一是投诉中种子问题比较多，以次充好、掺假售假。二是农药、化肥夸大使用效果、虚假宣传等。三是个别农用车出厂时质量不过关，使用不久后发生性能故障，维修服务网点少、售后服务不及时，耽误农时，影响收成，给农民消费者造成严重的经济损失。
