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今日零时开始供暖 你家热了吗
管理部门要求供热首日要达标 如不热可拨打24小时服务电话
3日内未正常供热按日双倍退费 接投诉后维修员30分钟内到位
今日零时，省会正式开始供暖，各供热企业将把暖流送入千家万户。市民如遇不热情况，可拨打24小时服务电话进行咨询和投诉。今年石市将首日达标供热作为供热初期的第一个目标，3日内未正常供热的按日双倍退费。石市还要求各供热企业准备足了抢修队伍，接到投诉电话后，维修人员要在30分钟之内到位并处置。
动态
今日零时暖流送入千家万户
今日零时，省会供暖季正式开始，各供热企业将把暖流送入千家万户。昨日，记者从石市供热管理部门获悉，从11月8日开始，石市具备供热条件的各供热企业已开始带温试运行，经过几天的试运行，都已基本运行正常。今日零时各供热企业将正式供热。同时，石市之前已经公布了市供热管理中心和各区区长公开电话、区供热办和各供热公司的24小时服务电话，市民如遇不热情况，可拨打24小时服务电话进行咨询和投诉。
按照《石家庄市供热用热条例》，11月15日零时，石市正式供热。在今年的供热誓师大会上，提出今年石市将首日达标供热作为供热初期的第一个目标，整个供热期间平稳运行则是供热工作的最终目标。为实现供热首日达标，石市各供热企业11月8日开始带温试运行，并解决石市供热初期问题频发、供热不稳定的问题。石市供热管理中心相关负责人表示，对居民首日供热不达标的企业，将按照《严管供热违规十三条》，给予警告，3日内未正常供热的按日双倍退费，超过3日的按日三倍退费，确保11月15日零时居民家庭室内温度达到18℃以上。
这位负责人表示，今年，按照部署，市内各区供热办还将组织小区供热服务监督员进行入户测温，及时掌握各小区供热情况，将测温结果通报供热企业，同时纳入对企业考核范畴。同时，居民如遇到暖气不热问题，可以拨打供热服务电话。今年石市市区建立了市、区、企业三级投诉网络，各区区长公开电话、区供热办监督电话席位不少于5个，供热企业根据供热规模设置电话席位，确保热线24小时畅通。现在在每个小区、每个单元门口都设置了标牌，公告供热企业维修负责人、区政府供热服务监督人电话等。
石市还要求各供热企业准备足抢修队伍，接到投诉电话后，维修人员要在30分钟之内到位并处置。各区则建立与供热企业信息沟通机制，及时向企业反馈供热投诉问题，督导企业尽快落实。对供热企业不能及时处置的，各区应急抢修队要立即跟上，解决问题。凡是市政府公开电话12345及市供热管理中心受理的供热投诉，市供热管理中心将建立投诉台账，督导市内各区及供热企业限期整改，同时将投诉量与各区、各供热企业考核挂钩，依据《供热企业管理服务质量考核办法》，对供热企业实施经济处罚。
另据介绍，为确保今冬供热，市供热管理中心还准备了43台应急燃油、燃气锅炉，严阵以待，确保一旦发生应急事件，能够拉得出、用得上。同时，今年各级供热主管部门、公安机关还将加大供热行政执法力度，接到供热和违法用热举报，将快速查处，严格执法，严厉打击延期供热、提前停热、私接私改和盗窃热能热水等违法行为。各供热主管部门对不执行供热政策法规、侵害居民群众利益、供热设施检修不到位、人为降低供热质量、供热应急故障抢修不及时等违法违规供热行为，将给予严肃处罚。（记者 冯月静）
