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供暖首日石市大部分小区热起来了
没有出现因热源故障引起大面积停暖或集中停暖
目前全市暖气未正常运行小区15个，正全力解决
工作人员在换热站观察设备运行情况。记者 郄磊 摄
新华区红星国际小区有业主家暖气不热，室温仅15℃。记者 杜慧 卞静 摄
昨日省会正式进入集中供暖第一天，许多市民在家中已感受到暖意。但也有一些小区的居民家中暖气或冰凉或不热，对此，市供热管理中心相关负责人表示，截止到昨日17时许，省会供热基本正常，没有出现因热源故障引起大面积停暖或集中停暖的问题，大部分小区都已经热起来，没有热的小区也正在全力解决问题中。
一些居民家中温度达到18℃以上
“我们家里现在可暖和了，温度都达到23℃了，孩子在家里穿着秋衣秋裤玩得可欢呢！”昨日，家住众美凤凰城的李女士高兴地说。同李女士家一样，紫晶悦城小区张先生家中客厅的温度也达到了20℃。张先生说：“家里暖气前几天就热了，地暖很舒服。”同这两个小区一样，省会大部分小区的居民家中都热了起来，温度达到18℃以上。
还有15个小区未正常运行
大部分小区居民在家中感受暖流的同时，也有一部分居民还在盼望着暖气的到来。“我们家的暖气至今冰凉！”家住新合街50号的居民王女士说：“盼星星、盼月亮，终于盼来了供暖期，从昨天晚上进家门，我就不停地摸暖气片，看看来暖气了呗？摸一次失望一次，到现在还是冰凉的呢！”同王女士一样，留营花苑小区居民陈女士、国泰街时代花园的王先生、维明北大街96号院的李先生等也反映家中没有来暖气。
对此，石市供热管理中心相关负责人表示，到昨天17时许，市区2014个换热站都已经正常启动，全市供热基本稳定，没有出现因热源故障引起大面积停暖或集中停暖的问题，从供热热线的反馈来看，用户主要反映户内室温不达标、跑水和咨询问题。但仍有个别小区没有正常供暖，目前全市未正常运行小区共有15个。其中新华热电区域内1900万平方米的供热面积首次接入西柏坡废热入市工程，同时该公司今年进行了“汽改水”的改造工程，第一年运行，设备运行不稳定，供热第一天效果欠佳，主要涉及新华区范围内的北二环以南，中华大街以西，新华路两侧区域。目前针对这一问题，供热公司、市区供热办的工作人员都在一线，全力解决问题，两三天内情况会有所改善。该区域有50多个小区，其中有5个小区未正常运行。其次，高新区国电投公司湘江道的一条支管出现爆管，到晚上问题应该能解决，涉及石家庄学院宿舍等3个小区。另外，富奥公司南位管网未竣工，涉及4个小区。还有小区二次网故障，涉及2个小区。还有因停电影响供热，涉及1个小区。
9个小区 天然气锅炉14日晚上刚开始运行
昨日上午，碧溪尊苑的张女士摸着暖气的进口阀门，一个劲地叹气：“不是说15日零时供暖吗？现在都上午10点了，我们家的暖气还是冰凉的！这啥时候来暖气呀？”同张女士一样，住在山水郡小区的刘女士也在为没有暖气的事儿而苦恼：“小区到现在都没有供暖，暖气都是冰凉的！”
对此，市供热管理中心相关负责人表示，这两个小区都属于诺奇热力公司供热，该公司原来属于水煤浆锅炉供暖，应政府要求，今年将120吨的水煤浆锅炉拆除，新建了160吨的天然气锅炉。但由于今年全国都推行煤改气工程，天然气锅炉的需求特别旺，锅炉没有按期到达，来得有些晚，又加上协调气源问题，直到11月14日晚上，天然气锅炉才开始运行，锅炉升温有个过程，因此影响了该区域居民的供暖，共涉及9个小区，这一两天问题就会缓解。
东风小区回迁楼：换热站正在加紧建设中
东风小区居民李先生反映说：“我们小区换热站还在施工，今年能供热吗？”
对此，市供热管理中心相关负责人表示，东风小区的回迁楼项目，按照规划应该建设换热站，但是开发商一直没有建。到今年11月初的时候，桥西区政府紧急启动了供热应急资金，开始为其建设换热站，目前换热站正在加紧建设中，预计到20日左右能建成，届时将尽快为居民供暖。
暖气不热 市民千万别私自放暖气里的水
“我家暖气有的屋热，有的屋是凉的”“我放了好多水，怎么暖气还不热啊”……昨天是正式供暖第一天，有部分市民打来电话，询问家里暖气的问题。对此，专家提醒广大市民，千万不要私自排放暖气里的水，因为这样会拉低系统水温，影响更多居民用热。
专家介绍，居民家里暖气不热，原因很多：也许是供热企业主管网的供水温度偏低，也许是小区换热站没有打开阀门，或者没有完全打开；也可能是自家暖气管道发生了堵塞无论哪个环节出了问题，都会导致暖气热不起来。
“大家首先要确定问题出自哪里，然后再想办法解决。”专家说，如果是供热企业和换热站供水、回水温度不达标，可以拨打电话进行询问，让他们尽快解决。开始供暖后，如果居民家里暖气片出现半热半凉的情况，极有可能是暖气片积气了，“分户供暖的用户可以打开暖气片上的排气阀进行排气，就能解决这个问题。”专家提醒串联供热系统的市民朋友，千万不可以自行操作，需要向物业或换热站工作人员反映，让他们操作放气。同时，千万不要私自排放暖气里的水，因为这样会造成供热系统的热水缺失，补充进来的就是温度较低的水，再将这些补水加热需要更多的时间，会拉低系统水温，影响更多居民用热。
石家庄华电供热集团有限公司相关人士提醒市民，凡是该集团辖区的用户，遇到用热问题，属于直接管理的用户，可拨打客服电话和所属片区站电话，进行报缺或业务咨询；属于物业管理的用户，可直接联系物业协调解决，也可拨打24小时客服热线966366进行咨询。
国家电投集团石家庄供热有限公司相关负责人介绍，目前，该公司以呼叫中心和供热综合管理信息平台为基础，启动新升级的客户服务热线966006，可同时接听22部电话，其中设置6条回访专线席位。在供暖期，专业客服人员三值三运24小时为客户提供贴心服务，并与市政府供热办综合管理系统“12345”热线平台进行联动，更快更好地让群众享受到温暖。（记者 崔虹 冯月静）
