河北新闻>>本网原创

这些问题成河北消费者2017年投诉热点 你遭遇了吗?

2018-03-14 17:53:27 来源:河北新闻网
进入移动版,省流量,体验好

3月14日,河北省政府新闻办召开“3•15”消费维权工作新闻发布会。图为发布会现场。 张欣媛摄

河北新闻网3月14日讯(记者张岩、李博)今天,从河北省政府新闻办召开的“3•15”消费维权工作新闻发布会上获悉,2017年度全省各级12315机构依托12315热线平台,共受理消费者投诉56224件,与去年同期相比增长53.9%,其中商品类投诉38204件,服务类投诉18020件。

根据河北省工商局发布的全省12315系统消费维权数据分析显示,2017年家居用品、服装鞋帽、交通工具、售后服务等消费问题依然是投诉热点,同时互联网购物投诉、共享单车等新兴消费问题纠纷也不容忽视。

互联网购物投诉成重点

2017年,河北省12315系统共受理非现场购物投诉11369件,占全部投诉20.2%,比去年同期增长4.3倍多。非现场购物类消费投诉数量呈现井喷式发展,其中互联网购物投诉10798件,成为投诉重点。其他类非现场购物方式中,电视购物、微商购物等也是消费纠纷多发地带。

消费者投诉反映较为集中的问题为:一是广告中含有虚假的内容,欺骗和误导消费者,互联网商家对所售商品的质量、功能等进行虚假宣传,设置消费陷阱,引诱消费者购买。二是商品质量得不到保障,商家销售的商品不符合以产品说明及实物样品等方式表明的质量状况;销售的产品或者包装上的标识无中文标明的产品名称、生产厂家和厂址,不符合国家强制性标准。三是售后服务不及时,经营者不履行三包义务或承诺,对应承担的维修、退换等责任无故拖延或无理拒绝。

共享单车咨询投诉成焦点

共享单车属于新兴发展业态,在给社会公众提供方便的同时,由于没有明确法律规范予以约束,存在诸多问题,如乱停乱放、押金不按时退回等问题。河北省12315系统消费维权数据分析显示,2017年7月至9月期间,涉及酷骑共享单车押金退还问题的咨询投诉量骤增。

预付款消费投诉不断增加

在消费升级、消费方式变化的影响下,预付款消费已经非常普遍,预付款式消费投诉集中体现在文化娱乐体育、美容美发、健身、汽车美容店以及儿童娱乐场所等消费领域,常见的预付卡消费纠纷有以下几种情况:一是有些商家无法经营,致使消费者不能继续享受服务,但退卡不能如愿;二是合同常有如“此卡不退不转让”“到期作废,余额不退”“本公司拥有最终解释权”等条款约定,一旦遇到纠纷,消费者难以维护自身权益;三是服务承诺难以保障,经常会出现商品和服务质量与宣传不符,如撤换人员、改变经营场所、降低服务标准等现象,消费者不满意但退卡困难。

文化娱乐体育服务投诉攀升

过去一年,文化娱乐体育服务投诉大幅上升,多发于健身房、游泳馆、影院、儿童游乐场等消费场所,呈现个案金额大、人数多、调解难等特点,且时常伴有强制消费行为。因经营者歇业、转让、资金链断裂等原因导致经营无法持续,服务得不到保障,消费纠纷不断。此外还存在办卡时承诺不履行、服务缩水,会员卡充值金额设“下限”、余额不退等问题。

售后服务问题多遭诟病

消费者投诉的售后服务问题集中在两个方面:一是维修质量难以保证。以家电行业为例,大多数家电企业都采用特约维修的方式为用户提供售后服务,只要维修从业者与企业签订协议,就可以冠以特约维修站之名,但企业对维修站应有的资质却无统一标准。同时,企业对售后维修站的服务过程和实际维修质量缺乏有效监督。二是“三包”有效期内出现问题,商家故意拖延不履行“三包”责任,或者不出具质量检测报告以及维修记录,为消费者退换货带来障碍。

据了解,河北省12315投诉举报平台对接全国12315互联网平台于一年前的今天上线运行,全省各级12315机构积极拓宽消费者诉求渠道,充分利用微信公众号、手机APP等方式,为消费者提供更加便捷、高效的维权服务。河北省消协在河北消费维权网也设立了受理投诉入口,在线答疑解惑消费难题;与淘宝网、京东商城、携程网等17家电商联合建立了消费维权绿色平台,直接受理网上投诉。广大消费者在遭遇消费纠纷时可通过各种渠道咨询、投诉、投诉,维护自身合法权益。

责任编辑:秦秋朵
更多精彩内容请关注
			河北新闻网
			官方微信
			
			河北日报
			客户端
			
网站首页 我要评论 分享文章 回到顶部