石家庄市城管委开展“走近城管”活动

500名城管监督员每天走街串巷找问题

石家庄市城管委开展“走近城管”活动

记者 李会嫔 实习生 丁超

8月28日上午，在槐北路和建设大街交口，数字城管监督员范春风正在执行巡查监督任务，她刚刚发现一家水果超市外摆水果，店外经营，拍照上传至“城管通”。像范春风这样的数字城管监督员石家庄市二环以内有500名。

城市管理涉及市容、道路、桥梁、环卫、排水、供水、污水、燃气……作为城市的大保姆，它要在这么大的城区面积里发现问题，并迅速地解决问题，这就要靠城管建立的一套问题处置机制了。8月28日上午，石家庄市城管委“走近城管”活动，邀请市民和记者前往12319城市管理指挥中心、石家庄市数字城管监督指挥中心，以及巡查现场、检修现场，了解市城管委发现问题、解决问题的过程。

数字：12319平均每天接听来电1500个

石家庄市城管委12319指挥中心副主任刘佳介绍，石家庄市12319城管热线2003年开通，主要受理市民来电或通过互联网反应城管委系统以及八区一县范围内市政设施、市容环境卫生、城区防汛、综合执法和火车站站前管理、供水、供热、燃气等方面的建议、咨询和投诉等工作，共接听市民来电300万余次，平均每天接听来电1500个。

刘佳希望广大市民发现问题拨打12319电话时，能够提供具体位置，或者是一些较为明显的参照物，以提供给有关部门更为详细的信息，方便其尽快解决问题，及时给予反馈。

巡查：500名数字城管监督员每天巡查

记者了解到，市内五区共有数字城管监督员500名，负责在分管区域内不间断巡查，及时发现城市管理事件(占道经营、街道保洁情况、非法小广告、乱堆乱挂等)、部件(市政设施类如井盖、垃圾箱、电杆、树木等)问题，通过“城管通”手机采集问题并上报，进入数字城管派遣处置系统，促进问题处置解决。

数字城管监督员范春风告诉记者，她主要负责裕华路以南、建设大街以西、平安大街以东、汇通路以北这片区域，通常来说事件问题较多，部件问题较少。例如占道经营、路面广告等等就属于事件问题。但是当一些极端天气出现时，地面塌陷、路面积水等问题就比较多了，需要不断关注跟进，上报到指挥中心，以免影响居民出行安全。

这些数字城管监督员有一个共同的名字叫“城市啄木鸟”。面对石家庄建设“全国卫生城市”的大目标，他们像啄木鸟一样一点一滴啄出一个文明卫生的环境。在进行监督工作的过程中，经常会有些占道经营的商户不理解工作，经常会拒绝沟通，但他们还是会耐心地跟商户沟通，尽力让商户理解自己的工作，共同为建设“全国文明城”努力。

石家庄市数字城管监督指挥中心大厅值班长王媛告诉记者，石家庄市数字城管监督指挥中心是成立于2009年，主要职责是利用数字化城市管理平台，对监督员报送的城市问题进行立案、派遣、核查、结案，同时对主城区、新城区、高新区、正定县的城市管理运行状态进行监督考评。

期待：希望广大市民积极参与城市管理

石家庄市城管委希望市民积极参与到数字城管的工作当中，当您发现城市管理问题时可拨打12319城管服务热线进行反映，也可以通过市长公开电话和网上投诉，使问题进入数字城管系统，市城管委将对问题进行及时处置。另外您也可以报名，作为热心市民参加市容管理联合考评，还可以拨打工作电话(0311-88627716)，为市容管理考评、数字城管建言献策。