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高瑞奎生前现场接受群众咨询。 高凯峰供图
□记者 袁伟华 任学光
［阅读提示］
1月3日下午，在河北家喻户晓的“帮大哥”高瑞奎走了。
他因心脏病突发倒在家门口的楼梯上。他磨破了边的旧帆布书包里，还装着准备为上午刚刚调解成功的一起纠纷要盖的印章；他用了多年的黄盖子小水壶滚落一旁，余温在寒冬里散尽……
错愕的人们，一直不愿意相信从网上传出的这则消息，直到正定县民主街“帮大哥”高瑞奎家里搭起了灵堂。
一个陌生的小伙子踉踉跄跄挤进吊唁的人群，在灵堂上浑身颤抖地鞠躬；一对60多岁的栾城夫妇，互相搀扶着到灵堂跪拜；“徒弟”王小忠，一个40多岁的汉子哭得像个孩子；来自全国各地的2000多人涌进民主街的小院向他告别，其中大部分人，家人都不认识……
是什么让人们对“帮大哥”高瑞奎念念不忘？
你有一副热心肠
1月3日，正定县“帮大哥、帮大姐”人民调解员协会调解员苏小虎有些沮丧，上午在单位自己一脚踩空了楼梯，把脚崴了。不过好在跟老伙计高瑞奎又调解成功一起纠纷，当事双方对调解协议都认可，就差盖个章。
老高说中午回去取印章，吃完饭缓一会儿，下午一起把调解协议送到当事单位去。可是直到下午3时多，苏小虎也不见老高人影。平时，他可是到单位最早的人。
苏小虎把电话打过去，是老高的闺女接的：“叔，俺爹没了。”苏小虎心里咯噔一下。
他瘸着腿赶到民主街高瑞奎家里的时候，小院里已经乱成一团——老高心脏病突发，没抢救过来。苏小虎一屁股坐在冰冷的楼梯上。
九年多了，大到婚姻、财产、宅基地，小到羊吃麦苗鸡错窝，两人搭伙调解了多少纠纷，苏小虎一下子算不过来。当天上午这个案子，西洋村刘利国的媳妇那年在卫生队当临时工时，上班途中摔伤，因为赔偿问题掰扯了好几年解决不了。到了老高这儿，几次调解下来，双方很快达成了赔偿协议，老高回家时还挺高兴。
苏小虎知道，跟他搭伙之前，老高从1976年开始就干调解工作，到现在干了43年，经他手调解各类矛盾纠纷近万起，调解成功率达98.6%。老高究竟有什么样的特殊能力，让当事人都信服，苏小虎说不清楚，但这9年来两人默契合作，苏小虎认准一条：人们信他，是因为他是一个热心肠的好人。
热在哪？
热在他脸上。
胖胖的身材圆圆的脸，什么时候见你都是眯眯的笑眼，一张嘴都是正定方言，一拉手都是家常，分明就是个可亲的邻家老人。人们一见他，心里就近乎了。
一个被老高调解过婚姻纠纷的年轻人想起来，第一眼见到前来调解的“帮大哥”，动手打了媳妇心虚的他本来做好了要打嘴仗准备的。“可是他过来先轻轻地在我肩膀上捶了一拳，说‘孩子你是不是个男子汉’？好像一个长辈嗔怪着教训，一肚子敌意就全没了。”
热在他脚下。
正定县“帮大哥、帮大姐”人民调解员协会副会长祁文芝说，40多年了，无论是在村里做调解员，还是在电视上成了家喻户晓的“帮大哥”，老高始终闲不下腿。哪里有纠纷，谁家有申请，都是抬腿就走。
闺女高兴回忆说，有一年冬天，父亲去给人家调解，破电动车走到正定南城门时没电了。老高有气无力地给她打电话：“闺女呀，实在走不动了，你来接接我吧。”高兴骑上家里的三轮车去接，看着老爹冻得满脸蜡黄，忍不住埋怨。可父亲说：“调解工作不好干，听起来心烦，说起来琐碎，做起来麻烦。可是咱们解了人家的恩怨，是好事。”
热在他心里。
孙子高超雄的印象里，爷爷干调解员工作，就跟忘了自己和这个家一样。家里的养牛场让他负责挤奶卖奶，转身出去给人家调解去了，几千块钱的牛奶变了质。
办公室里调解不算，家里总是会有人来说事情。有的时候为了不打扰家人，他还会整夜住在村委会在阁楼上的办公室里，接待来访、写材料。
热在人们的口碑里。
2009年，因为在调解圈内越来越有名气，高瑞奎被当时的河北电视台农民频道《非常帮助》栏目聘为“帮大哥”，开始为全省各地的群众调解纠纷。人们守在电视前，看这个笑呵呵的胖老头调解家长里短，给大家讲孝悌信义，“帮大哥”越来越受观众喜爱。
上电视出名之后，在民主街村里，358位村民上到九十九，下到刚会走，都叫他“帮大哥”。小辈孩子们跟着叫，老高也高兴，说这样显得自己年轻。
在老高家里，有一大堆证书、奖牌。他多次被评为省市县调解工作先进典型，三次被司法部授予“全国模范人民调解员”，2005年被司法部授予“全国标兵人民调解员”称号，2006年被评为“感动省城十大人物”和年度“感动中国候选人”，2016年被中宣部、司法部授予“全国法治教育模范个人”……
你托出一颗真心
“在村里搞调解工作，难；跟电视台做节目搞调解，被人从家里拿着铁锨赶出来，委屈；县里成立协会继续干调解，工作又多了一大块，不容易。要不是对老百姓、对调解工作有一颗真心，谁也坚持不下来。”正定县司法局副局长高海峰谈起高瑞奎一度哽咽，在他眼里，老高能把一项工作用一辈子干得这么好，在于他把群众的事当家事，把群众当自己的亲人。
有一年，高瑞奎接到一位王大姐的求助，说与儿子、儿媳有矛盾，不相往来，希望他能帮忙调解。高瑞奎知道，一般家庭矛盾都是“一个巴掌拍不响”，就把他们叫到一起。
整整一下午，高瑞奎让婆媳二人先把肚子里的“苦水”吐完，然后为两人送上“甜水”：在高瑞奎的引导下，她们一点点回忆婆婆为儿媳的付出，儿媳对婆婆的关心。
汩汩亲情融化了心中的坚冰，婆媳两人的眼角都泛起了泪花……一旁的儿子看到妈妈和媳妇重归于好，拉着高瑞奎的手一个劲儿地感谢。
“调解工作三大法宝，情、理、法，大伯用起来得心应手。”高瑞奎曾在石家庄广播电视台生活频道《调和》栏目担任首席“和事佬”调解员，栏目制片人高凯峰说，做节目过程中他们发现，老高凭借他独特的亲和力和感染力，在讲情说理上格外有办法。
一次去拍节目，有父子二人因为房产和赡养问题产生矛盾，高瑞奎和栏目记者带着这位老父亲刚进儿子的家门，一条板凳呼的一声从门里飞出来。父子二人没说两句话，便开始大打出手。
老高冒着被误伤的风险，上前拉开父子。随后分别拉过两个人简单说了几句话，双方慢慢冷静下来。
随后，老高拉来一条板凳，坐在大街上当面调解起来。“房子的归属问题有房产证说话，这是法律规定的。”“无论什么情况，这都是你的老人，赡养老人得有具体的方法，怎么能说不用落手续呢？”……
“高老师的话有魔力。”事后，记者们追问老高跟父子俩说了什么，老高笑笑：“有同理心，说通情的话。”
“当一名让人尊敬的调解员，光有情不行，还要懂法。”多年的调解实践使高瑞奎认识到，做调解工作首要的是以法为盾，在依法办事的前提下，带着真感情为百姓排忧解难，就没有解决不了的纠纷。
2015年，有位李大姐找到高瑞奎，说她在母亲去世时需支出8000元埋葬费，因当时拿不出钱就把房子抵押给了叔叔。现在李大姐觉得这套房子的价值远远超出了8000元，想让叔叔把房子和房产证还给她。
高瑞奎了解后核实情况。李大姐的叔叔表示绝对没有拿她家的房产证，当时她家没有按农村规划图盖房，所以没有颁发房产证。
凭借多年的经验，高瑞奎做出判断，没有按规划宅基地盖房是不发放房产证的。随后，高瑞奎又到村委会对房产证一事进行核实：房产证确实没发。
对此，高瑞奎向李大姐详细解释了当前的国家政策和有关法律法规，通过讲法说理，消除了李大姐的怀疑。最终，双方当着高瑞奎的面握手言和：叔叔表示只要侄女将欠款还清，就将房产还给她，李大姐同意尽快把欠叔叔的钱还上，叔叔还答应侄女盖房时一定帮忙。
打铁先要自身硬。为了充实自己的法律知识，老高一有时间就到正定县司法局学习法律法规，还经常到正定县法院向法官请教遇到的法律问题。
边学边干，现学现用。慢慢地，那些生硬的条条款款，与入情入心的话糅合在了一起，形成了他独有的寓情于法、生动活泼的调解风格。
你有一批同行者
2018年9月，从张家口来正定打工的孙贵根接了个活，帮别人从货车上卸货，一吨给15元的工钱。
干活的时候，孙贵根不小心被货物砸伤锁骨，看病住院花了4万多元钱，可雇工一方在付了6000多元的医药费后，就不愿意再多赔偿了。
有人给孙贵根出主意，你去找“帮大哥”调解调解吧。“外来务工的跟本地老板打官司，恐怕难。”孙贵根将信将疑。
高瑞奎接了这个案件，拉上苏小虎调解了好几次，最终为孙贵根争取到了36000元的赔偿。双方签下了调解协议。
为这个案子，王金锁还跟高瑞奎探讨过好几次。王金锁退休后热衷公益事业，如今在高瑞奎的影响下，他成了“帮大哥、帮大姐”人民调解员协会的兼职调解员。
“我佩服他什么？主要是这份责任心。”王金锁记得，高瑞奎曾经给他上过两次“课”。
一次是正定县人民调解员选拔赛上，他得了第一名，老高拉住他，跟他谈了足足一个小时，主要意思是邀请他加入调解员队伍。“老高说，干调解工作，就是要让矛盾不上交，问题化基层。不能小看这项工作，它关系着家庭和睦、社会和谐、国家安定，这是咱们的责任。我认可他说的道理。”第二次是在电视台参加金牌调解员比赛时，老高给他专门进行赛前辅导，鼓励他多学法律政策，多了解社情民意。
祁文芝说，受高瑞奎影响，一大批有志之士加入调解员队伍。2012年，正定县成立了“帮大哥、帮大姐”人民调解员协会，如今，正定县每个乡都有协会的分会，每个村都有调解员，212名调解员覆盖正定所有乡镇和村庄。
“这么多年，村里没有发生过打架斗殴恶性事件，没有出现刑事案件，没有不亲不孝的情况出现过，这是‘帮大哥’给我们留下的遗产。”民主街村妇联主任王新领，如今接了高瑞奎的班，成为村里的调解员。
“正定这些年城市建设步伐很快，这个过程中难免出现一系列因拆迁带来的难题。可以说，在一定程度上，老高为我们正定的稳定和发展作出了贡献。”正定县诉调对接中心调解员徐志远说。
徐志远与高瑞奎在工作上经常会有交集，而高瑞奎做的大量调解工作，把矛盾化解在了基层，给徐志远留下了深刻印象。
“无论是叫‘帮大哥’还是‘和事佬’，大伯对电视调解格外重视，敬业热心让合作记者们感动。他上电视不为出名，就想借这个平台，把调解工作介绍给大众，借调解纠纷警示观众，传播和谐理念。”跟高瑞奎有过多年合作的石家庄广播电视台原制片人周立军说。
2018年末，周立军邀请老高录制一段新年视频，这大概是他生前留下的最后一段视频。老高在视频里给自己的2018年总结了一个关键词“真心踏实”。
■记者手记
社会需要更多“帮大哥”
得知记者要采访“帮大哥”高瑞奎的事迹，身边不时有人追着问两个问题：他为什么能把这件看似费力不讨好的事干了43年？干调解待遇很好吗？
正定县城民主街村委会原主任袁晓林，曾经和高瑞奎搭了30多年的班子。他知道，二十几岁在村里干调解工作时，老高也曾经犹豫过：毛头小伙子去给人家调解矛盾，谁信你？
头几年，因为没有经验，没调出什么效果来，但高瑞奎赢得了村民的认可：有事主动喊他去调解的人多了。村里毕竟是个人情社会，低头不见抬头见，谁愿意因为一点小事对簿公堂呢？
这让高瑞奎的工作热情越来越高，在实践中也逐渐摸索出了自己的一套“法儿”。高瑞奎跟袁晓林说，春雨润物润在了根上，民调工作最大的艺术就是润在心上，用真情化解纠纷，用热心去融化矛盾，才能春风化雨解心结。
“他把调解当成了艺术，他为调解动了真情，这才能把一件事一直做一辈子。”袁晓林说。
帆布包、旧水壶、破电动车，是高瑞奎出门调解的三大标配。“搞调解要是能赚钱，他不会舍不得给那辆一动车把就来回晃的电动车换块电池，更不会一年四季把电视台给的T恤穿在身上。”老伙计苏小虎说，他跟老高一起出去调解，走街串巷的，要不是因为老高在电视上脸熟，扎进人堆里就是老农民。
成名给老高带来了什么？受老高影响成为兼职调解员的王金锁记得，“帮大哥”名字叫响之后，他就遇见过好多次，老高自己拉个条幅、拎上一条板凳，在子龙广场上“摆摊”。
“摆摊”不为卖东西，不为收钱解决事，而是免费接受乡亲们的咨询，给乡亲们出主意想办法化矛盾。
外来务工的孙贵根，因为老高成功调解他的一起纠纷送上一面锦旗，老高还怪他：“你卸一吨塑料给15块钱，花这个钱干什么？”
采访中，省司法厅一位负责人拉住记者说，你们一定要好好写写老高，他是我们人民调解员的一面旗啊。
这位负责人告诉记者，“正是有了老高这样的人民调解员，我们才把大量的矛盾化解在了基层。”他回忆说，上世纪60年代由浙江枫桥干部群众创造的“枫桥经验”，提出“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”，历经全国各地坚持和发展，焕发出旺盛生机与活力。
“老高是新时代‘枫桥经验’的践行者，推进基层社会治理现代化，努力建设更高水平的平安中国，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感，我们需要更多像老高这样的‘帮大哥’。”
文/记者 袁伟华
