进入移动版，省流量，体验好消费者遇到电信诈骗，通常会去商业银行进行汇款或转账。那么，银行对于遭遇诈骗的消费者该不该担负责任呢？2019年“3·15金融消费者权益日”活动期间，中国人民银行石家庄中心支行发布了这样一则案例，根据人民法院审理结果，商业银行对此不承担责任。
案例
轻信“轿车退税”被骗42000元
2016年6月，刘某接到陌生来电，对方称刘某所购家用小轿车可以办理退税，并告知“国税局工作人员”联系电话。刘某随即致电对方，被要求尽快到附近银行办理，并到银行按其提示操作。
在ATM机旁，刘某向正从附近经过的大堂经理张某寻求帮助，张某言语指导如何操作后即离开，后来，刘某因不会操作再次请张某求助，并将手机交给张某接听，张某依据电话指引帮助刘某在ATM机上完成转账后离开。
当天下午，刘某意识到被骗，向派出所报警，称被人以购车退税为由骗取42000余元。A区公安分局对刘某现金被骗案立案侦查。刘某认为张某所在银行应对其被骗转账行为担责，将该商业银行诉至A区人民法院。
处理
涉及商业银行并不承担责任
A区人民法院依据《中华人民共和国合同法》第六十条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条的规定做出判决：驳回原告刘某诉讼请求。刘某不服，向B市中级人民法院提起上诉。
B市中级人民法院经审理认为，当事人实施民事行为应尽到相应的审慎义务。本案中，刘某资金损失主要基于第三方侵权所致，刘某因自己轻信他人、疏于防范，导致资金被骗，与该商业银行无关。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条判决驳回上诉，维持原判。
银行
发现问题以提醒为主
近日，记者走访了青园街、裕华路、维明街等多家商业银行，每次取号在柜台进行大额度转账时，工作人员都会询问“是否认识收款人”，在柜员机自行操作时，银行工作人员不予主动询问。
裕华路一家商业银行工作人员表示，如果发现客户可能遭遇电信诈骗，银行工作人员肯定会予以及时提醒。他们在工作中也确实会遇到这样的情况，甚至还遇到过有可疑人士跟随。
“我们会将可疑对象和客户快速隔离，单独处理，给疑似遇到诈骗的客户多一点思考的空间和时间。同时耐心沟通，并以提醒为主，引导客户等一等、想一想，让客户做出理性判断。”同时，这位银行业工作人员也表示，他们作为金融行业工作人员，也不可能识别出全部有问题的汇款、转账。
“如果诈骗案件已经发生，我们也会提醒消费者及时向公安机关报案，并按要求积极收集并提供相关证据。”
提醒
资金往来要向官方渠道核实
中国人民银行石家庄中心支行相关人士提醒消费者：消费者在办理金融业务时，应认真阅读、理解合同条款，自觉养成主动了解金融业务、学习金融知识、树立风险意识的好习惯。在使用金融工具、办理金融业务过程中，要进一步增强安全防范意识，坚信“天上不会掉馅饼”，不轻信陌生电话和信息。
对有关退税、退费、中奖、国家补贴等方面涉及资金往来的信息，可以通过官方渠道向相关主管单位、国家机关核实，对于存在疑问的银行卡转账、汇款及缴费等行为，应向金融机构核实后再实施，不给诈骗分子留下可乘之机。（燕赵都市报记者宗苗淼）
