进入移动版，省流量，体验好河北新闻网讯（见习记者解楚楚）专为老人提供养老服务的居家养老卡变更为手机APP预约，却让“玩不转”智能手机的老人犯了难。近日，石家庄桥西区网友王女士通过《阳光理政》平台反映此问题，记者采访了解到，石家庄市桥西区民政局已经安排工作人员第一时间联系王女士，教会王女士如何安装“孝心到家”APP。
“孝心到家”养老APP难倒老人 多种手机无法识别
王女士告诉记者，她的父母都已年满90岁。为更好照顾父母，今年2月，王女士到中华南大街社区居委会为两位老人办理居家养老服务业务。这种业务专为老人提供医疗、家政等多种服务，由政府出资购买，深受当地老人们的欢迎。
居委会工作人员告诉王女士，今年居家养老服务已由磁卡形式变更为“孝心到家”APP注册并预约，这让王女士和父母犯了难。“之前老人只需要拨打居家养老电话，服务人员上门提供看病、护理等服务，老人使用卡结账，非常方便。现在很多老人根本不会使用智能手机，怎么会用APP进行预约呢？”王女士说，当时她在居委会多次扫描工作人员指定的二维码，却总是显示“孝心到家”APP下载失败。“从2月办理到现在，我找了几个朋友、邻居的不同型号手机也都无法下载。第一步下载都无法完成，我父母又怎么能享受服务呢？”王女士问道。
民政局：第一时间联系指导 技术问题已提交运营商
就王女士的问题，记者咨询了石家庄市桥西区民政局。福利科工作人员表示，2018年11月，居家养老服务卡进行形式创新，由原有的磁卡形式变为手机APP“孝心到家”。因该APP刚研发完毕，还存在部分系统漏洞，导致出现多位市民下载APP失败等问题。“我们已经安排工作人员第一时间联系王女士，指导如何安装‘孝心到家’APP，并负责教会老人进行信息注册、服务申请等功能。如果王女士还无法下载，工作人员将上门手把手指导安装。”工作人员说，他们将就下载失败问题提交给“孝心到家”APP运营商，由运行商进行修复解决。
此外，记者咨询了石家庄市民政局养老服务处。工作人员称，养老服务进行升级后，老人使用“孝心到家”APP可自主选择服务商，服务痕迹全程可监测，对用户、服务商和政府监管可实现更加便捷高效。“如果多数老人希望增加除手机APP外的其他服务预约途径，我们也将考虑老人的意见，以方便老人的日常生活需要。”工作人员说。
3月29日，王女士告诉记者，已经有工作人员联系她，并教会她安装“孝心到家”APP。“感谢《阳光理政》平台，我们期待智能养老服务更方便老年人，也建议相关部门提供老人使用不便的解决办法和联系方式，真正实现便民利民。”王女士说。
