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——对话全省“千名好支书”、承德市双桥区文庙社区党支部书记郭宇鹏
日前，郭宇鹏（左一）在社区向居民宣传《承德市城市市容和环境卫生管理条例》。记者陈宝云摄
7月26日，承德市双桥区文庙社区常王府小区一号楼下，月季绽放，花香四溢。
2012年，郭宇鹏刚到文庙社区任党支部书记时，居民生活环境脏乱差，社区干部各忙各事，服务差效率低，干群之间隔着一堵墙。紧邻全国三大孔庙之一“热河文庙”的历史文化街区，却成为人人诟病的“问题社区”。
“文庙社区不能做城市污点。”7年来，郭宇鹏坚持记录社情民意，建立“片长制”，开办道德大讲堂，成立志愿者队伍……在她的努力下，“问题社区”变成了“全国思想文化示范社区”。
“如果社区干部只坐办公室，毛细血管肯定堵”
去年，居民赵国侠特意把老房子装修一新。之前，生活在这栋建在山坡上的老楼里，居民取暖靠烧煤，出行走土路。“冬天一脸黑，下坡蹾屁墩。”在郭宇鹏的努力下，前年冬天，常王府小区终于接通大供热，出行有了水泥路。
记者：文庙社区基本都是无物业管理的老旧小区，问题缠身，您是如何一步步破解积攒的难题的？
郭宇鹏：社区共有24栋楼房，只有一栋有物业管理。记得第一次进小区，粪便顶起井盖，臭气熏天。居民冷言冷语道：“社区干部就会坐办公室。”这句话刺痛了我。
当时，社区其他6名干部每天只处理对口部门分派的工作，居民有事都找社区书记。我每天忙得站不起身，也处理不了几件事，矛盾越积越深。
社区是疏通社会毛细血管的关键一环。如果社区干部只坐办公室，不深入群众，毛细血管肯定堵。
为了调动大家积极性，我提出建立“片长制”。把社区分成6片，设6个片长。每位片长在负责各口工作的同时，还要成为片区的“小书记”。
工作好不好，居民来打分。“片长制”让社区干部腿勤了，居民有事找片长，工作效率大幅提升。
抽出身后，我有更多时间了解社情民意。大家的意见，逐条登记，积极向相关部门反映，寻找解决问题的办法。
几年来，所有老旧小区跑冒滴漏等问题，都得到了解决。为了把小区建设好、维护好，“片长制”又向下延伸到24个点位和32个楼院长，他们负责信息传达、政策宣传、议事协商等工作，沟通渠道顺畅了，社区管理逐渐步入正轨。
7年来，文庙社区共培育出5名社区书记，成了“社区书记的摇篮”。
在这里，人们不兴比富斗阔，时兴比谁上功德榜次数多
文庙社区有个功德榜。采访中，几位在社区居民活动中心唱歌的老人告诉记者，在这里不兴比富斗阔，时兴比谁上功德榜次数多。
记者：文庙社区是怎样提升居民道德素养、文化素养的？
郭宇鹏：要在外部环境和居民自身素质“双提升”上下功夫。
为丰富居民业余文化生活，社区最大程度压减办公用房面积，腾出空间，给居民建起了文化活动中心、康复训练中心、图书阅览室。社区经常会邀请专家、学者进社区，开展道德大讲堂和经典诵读等活动。社区每个楼道口都设有文化窗，居民们把身边的好故事，写在文化窗里，供大家分享。“1+N微服务”也是我们的特色，通过发展一批热心公益的居民，带动更多的社区居民捡烟头、撕小广告等，居民依据记在本上的做好事数量参评社区道德模范。
文庙社区是典型的旧城区，回迁户多、贫困户多、老龄人口多。为给居民提供更好的服务，社区党员带头成立志愿者服务队。花坛剪枝松土、入户照顾孤寡老人、开展法制宣传教育、供热设施维修……身穿红马甲的志愿者成了社区一道风景。现在志愿者队伍发展到480多人，平均每年开展系列志愿服务活动42场次。2018年，社区被评为“全国最美志愿服务社区”。
要多为居民提供更多精准化、精细化服务
记者：文庙社区有常住人口5600多人，一多半是60岁以上老人。接下来，社区将为老人们提供哪些精准化、精细化的服务？
郭宇鹏：解决居家养老问题，是今年工作的重点，为此，社区计划建设400平方米的居家养老中心。场地不愁，但由于资金有限，仅靠社区无法解决医疗、配餐等问题。听说社区遇到难事，附近诊所说愿意提供义务服务，餐馆则表示成本价提供营养配餐。
此外，我们还将对供热、供电设施进行改造，购置床铺、休闲娱乐等设施，让社区老年人的生活更多彩。
以前是哪漏补哪，今后要通过建立居民公约，发挥居民主观能动性，实现社区协助、居民自我管理。把文庙社区建设成平安、和谐、美丽的家园，就是我奋斗的目标。（记者陈宝云）
