【不忘初心 牢记使命】河北省文化和旅游厅立行立改及时回应群众呼声

省文化和旅游厅立行立改及时回应群众呼声

从细节改起擦亮文化服务窗口

河北新闻网讯（记者龚正龙）观众有什么期盼？读者有什么呼声？游客有什么建议？河北省文化和旅游厅以开展“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，推动文化服务窗口单位及时回应群众呼声，对群众和基层反映的问题立行立改，不断提升公共服务能力和水平。

“亲爱的观众朋友，现在还有10分钟即将闭馆，请您合理安排参观时间……感谢您的参观！欢迎您再次光临!”7月31日下午，这段全新的闭馆广播词正式在河北博物院启动播出。几天前，一位游客留言表示：“闭馆广播用语感觉有些生硬，能否改得温暖些？”这一并不起眼的建议，引发了河北博物院广大干部职工的深刻反省。“作为文化服务窗口单位，我们在以人为本提高服务意识方面，考虑得还不够细，还没有真切关注到参观者心理感受。提升服务意识得从细节做起。”河北博物院院长罗向军等人迅速作出回应，对原有广播词予以改进，并抓紧时间由专业人员进行录制。

“坚持以人民为中心，要从一点一滴抓起，对群众和基层反映问题立行立改，对一时难以解决的问题，也要盯住不放，分步推进，直至问题彻底解决。”省委宣传部副部长、省文化和旅游厅党组书记那书晨表示，要切实把主题教育成效体现到推动河北文化和旅游高质量发展上，全面提升文化公共服务水平，努力为广大人民群众提供更多的优秀产品和服务。

关注群众新期待，为民服务解难题。主题教育活动开展以来，省文化和旅游厅坚持问题导向，在调研中实地走访基层单位81家，召开座谈会29次，通过发放调查问卷和官网征询等多种形式，征集基层单位、服务对象等意见和建议237条。此外，还聚焦各类文化场所、景区（点）等5类项目共500多家重点场所，对发现的问题督促各单位进行整改，并举一反三，建立完善相关制度，努力建设优质文明服务窗口。

为了更好地回应群众关切，改进服务质量，河北博物院专门制定《关于观众投诉、意见、建议反馈的管理办法》，对服务对象的意见建议及时反馈和整改，力求做到“一事一档”“专事专办”“讲求时效”。一个多月来，河北博物院通过召开座谈会、调查走访、函询等多种方式调研，对群众意见建档整理，目前已集中整改完成21个项目。针对主题教育中查找出的问题，省图书馆立足自身实际立行立改，推出提前半小时开放入馆等便民措施，并针对读者最为关注的暑期阅读座席紧张问题，想方设法调整增加公共阅览座席100余个。根据读者意见，目前已取消了文献延期收取违约金的规定，接下来还将逐步取消押金制度，改为积分制以鼓励读者尽早还书，提高文献利用率。