河北新闻网讯（记者宋瑶）乘客购买了火车票，却不能提前在候车室内候车，不能享受相应服务。近日，涿州市民陈先生向河北新闻网《阳光理政》平台反映，涿州火车站候车室每天14：40—18：15之间大门紧锁，乘客不能在候车室候车，只能在室外“挨冻”。对此，涿州市火车站一位周姓工作人员回应称，火车站这一阶段闭站主要是由于没有到站火车，开门时间系上级制定。
图为乘客在涿州火车站候车室外候车。网友陈先生供图
11月4日下午，陈先生与父母前往涿州火车站乘坐18：56到站的K157次列车。为避免下班高峰期道路拥堵，陈先生与父母特意提前1小时到达火车站候车。然而，火车站候车室大门紧锁。天色渐黑，气温下降，火车站门前聚集了大批等候乘车的人，其中不乏老人、小孩，一些乘客因体力不支直接席地而坐，场面十分狼狈。陈先生说：“期间，有人向火车站提出建议，要求提前开门，却被工作人员拒绝。直到18时15分，才有工作人员过来开门。”对此，陈先生很是气愤，他说：“有这么多人在门口挨冻，没想到火车站始终无动于衷。我平时经常出差乘坐火车，还没见过哪个火车站像涿州站这样将乘客拒之门外。”
图为涿州火车站候车室外张贴的营业时间。网友陈先生供图
对此，涿州火车站一位周姓工作人员表示，候车室开门时间为5：20—14：40、18：15—21：00，每天下午闭站3个多小时，闭站时间由上级部门制定。至于闭站的原因，该工作人员解释称是因为这段时间没有到站火车，所以闭站休息。当记者询问是否能提前开门让旅客进候车室候车时，该工作人员以马上要检票为由挂断了电话。
记者通过中国铁路12306官方网站查询发现，涿州站全天有8个列次火车经过，大部分列车集中在上午。下午仅有3趟列车经过，分别为18：56、19：24、20：41到站的K157、K401、K1456次列车。
针对陈先生反映的候车室不开门一事，记者致电中国铁路12306客服电话，客服人员称并非所有火车站都是24小时营业，如果在一定时间内没有到站火车，火车站可以选择闭站休息。
对于涿州火车站和客服人员的解释，陈先生很是不满：“候车室本就是供旅客休息的，却让乘客在室外挨冻，根本没有服务意识。希望涿州火车站能为广大乘客着想，哪怕提前一小时开门也行。”
