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河北省级“12345”政府服务热线加快建设

2020-03-26 13:59:20 来源:河北新闻网
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河北新闻网讯(戎利彬)今年,河北省将搭建省级“12345”政府服务热线,进一步畅通社情民意,提升政府公共服务水平。近日,笔者从河北省政务服务管理办公室获悉,河北省级“12345”政府服务热线建设的各项工作正在按部就班有序推进。

河北省政务服务办相关负责人介绍说,“建设省级‘12345’政府服务热线,既是贯彻以人民为中心发展思想、深化‘放管服’改革、优化营商环境的重要举措,也是推进政府治理能力和治理体系现代、切实保障和改善民生的长远安排。热线平台建成后,将通过一号通办、省市联动,将持续提升政府服务供给能力,便民惠企,服务决策。”

河北省级“12345”政府服务热线的建设目标,是横向整合优化省各职能部门热线功能,纵向对接市级政府服务热线,建设集诉求办理、政务服务、智慧管理、督办考核、决策辅助于一体的统一、便民、智能、高效在线综合公共服务平台,全媒体多渠道受理群众咨询、投诉、建议、求助等,全过程多维度监控、督导、指挥、调度全省热线运行及群众诉求办理,全领域多层级汇聚民生热点、助力政府科学决策,实现一号对外、分类处置、按责转办、限时办结、统一督办、考核评价,将热线工作与强化社会治理充分融合,加强热线数据挖掘和分析,精准研判社会热点、难点、痛点问题,为党委、政府科学决策提供有力支撑。

据了解,为提高公众对河北省级“12345”政府服务热线的认知度,提升热线的传播力和影响力,河北省政务服务管理办公室面向社会公开征集LOGO标识活动已经启动。征集公告全文版已在河北省政府门户网站、河北政务服务网、河北新闻网发布,本次活动截止时间为4月29日,欢迎广大网友热情参与。

责任编辑:戎利彬
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