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疫情期间，河北省沧州市一名待业家政员在家接受线上培训。 沧州市亚创家政公司供图
您请的保姆、月嫂上岗了吗？……面对突如其来的新冠肺炎疫情，需入户服务的家政行业今年遭遇了“倒春寒”。随着全省各地各行业按下复工键，人们又投入到紧张忙碌的工作中，家政服务的需求快速回升。目前，家政行业复工情况如何，面临哪些困难？记者就此进行了走访调查。
⚫家政服务市场逐渐升温，“一老一小”需求旺
“我家阿姨回来了，终于有人帮我带孩子了。”近日，家住石家庄的李慧迎回了住家保姆陈阿姨后，忍不住在微信朋友圈里感叹。
李慧有一个上初中的儿子和一个刚满两周岁的女儿，由于夫妻俩工作繁忙，白天就由家政公司请来的陈阿姨照顾女儿。临近春节，陈阿姨请假回老家过年，约定年后上岗。可随着疫情形势愈加严峻，陈阿姨的上岗时间不断后延。
陈阿姨不在的两个月时间里，李慧和丈夫处于边工作、边做家务、边照顾孩子的节奏中。面对在家上网课的大儿子，以及需要时刻照料的小女儿，还有待处理的工作，李慧每天都焦头烂额。用她的话形容，那是一段“鸡飞狗跳”的日子。直到3月初，陈阿姨所在的家政公司通知员工复工，陈阿姨隔离期满后，才来到李慧家中上岗。
“随着复产复工的推进，居民生活所需的家政服务也逐步恢复。”石家庄市新华区爱婴家政服务中心负责人李亚茹介绍，省内的家政公司从3月份以来陆续复工，家政服务需求也日渐增加。为了保证上门服务的安全，他们的家政员均持隔离证明进入用户所在社区，并且监测体温，保障安全健康上岗。
“虽然远远没有恢复到疫情之前的订单量，但和前一阶段‘家政需求和供应双降低’的局面相比，最近一段时间的家政人气已有明显提升。”李亚茹告诉记者，目前石家庄市平均三分之二的家庭都有引入家政服务的需求，其中婴幼儿看护、老年人护理是需求量最大的家政服务形态，关乎到居民的生活质量。
总体而言，保洁需求依然处于不温不火缓慢增长的状态，而育儿嫂、月嫂、老年人护理业务从3月中旬开始回暖，上升速度较快。李亚茹说，究其原因，一是因为育儿嫂、月嫂、老年人护理属于刚需，二是住家服务人员一旦上岗就不再接触外界，雇主相对安心。
⚫线上签单、培训，家政行业开启“云模式”
“您有几年的工作经验？”
“最近的上岗地是哪里？”
“一周岁孩子照护需要注意些什么？”
……
4月8日，北京通州区韩女士需要聘请一位育儿嫂，接到需求后，按照客户需求，沧州市亚创家政公司立即组织了公司几名有求职需求的育儿嫂参加视频面试。经过发送上岗资料、培训级别、获得技能资格证书、视频谈话等环节后，其中一位育儿嫂网上签约成功。
“疫情发生之前，客户和阿姨习惯去线下门店，当面进行沟通和面试。疫情暴发以来，很多客户通过在线三方面试实现购买或预订服务。”该家政公司负责人魏春杰介绍，在线模式使得客户、家政员和经纪人足不出户便可实时沟通，沟通效率有了很大提升。
据了解，疫情之下，省内多家家政公司摆脱线下依赖转战线上服务，开启“云模式”，线上完成培训、面试、签约及付款，家政公司的线上业务营收占比上升。
此外，我省各级妇联与家政公司联合，通过微信公众号、微信群开办巾帼家政微课堂，举办网络公益讲座，为家政员进行线上培训。
“真没想到这么快就上岗了!”今年46岁的王秀华是沧州市沧县的一名农村妇女，为了缓解家庭经济压力，她本打算春节过后学习育儿知识，从事家政行业。不料疫情的到来打乱了她的计划。
王秀华一筹莫展时，得知市妇联推出了网上公益培训讲堂，可以在线学习家政知识。她赶紧加入公益培训微信群。经过20多天的学习，王秀华顺利通过沧州市亚创家政公司的视频考核。随后，她又通过了天津客户王先生的视频面试。在家隔离14天并体检合格后，王秀华赶到了天津客户王先生家，正式上岗。
⚫多部门配合，消除雇佣双方信任危机
4月11日上午，周末在家休息的石家庄市民刘先生和妻子，一个负责帮80多岁的父亲洗头，一个陪刚满3周岁的儿子玩，两个人忙得不可开交。
本来河南籍的王阿姨在刘先生家负责照料老人，但王阿姨春节回老家过年赶上疫情，一直没来上岗。最近刘先生一直在犹豫要不要通知王阿姨来上岗，但考虑到健康安全问题，就暂时打消了这个念头。“疫情还没有完全结束，家里又是老人，又是小孩，抵抗力都比较低，一点都不敢放松警惕。”
比起刘先生的顾虑重重，王阿姨更多是无奈。“要想上岗，返回石家庄之后得先隔离14天，中介公司不提供住宿，我都不知道该去哪里隔离，还是等等再说吧。”
“区别于其他行业，家政行业提供入户服务，从业人员同消费者的接触比较频繁。”省家政行业协会常务副会长马金台告诉记者，目前在岗的家政员分两类，隔离过的和疫情期间没离开本地的。出于对健康安全的考虑，雇主处于观望状态，会尽力克服眼下困难，能不找阿姨就不找，部分会提前预约住家型阿姨订单。对于“一老一小”刚需，雇主和家政员容易陷入健康信任心理战，雇主对于阿姨出具的隔离证明的真假打着问号。
据了解，家政公司也采取了多种举措来降低传播风险，打消雇佣双方的顾虑。石家庄市新华区爱婴家政服务中心每天严格消毒、戴口罩办公，远程面试、远程签单，并为返岗人员提供隔离点。沧州市亚创家政公司则通过微信群实现家政员的体温和健康状态监测、居家或集中隔离地址定位等。
魏春杰告诉记者，家政员在入户前除了向客户展示健康证和隔离证明外，还会提供家政员的综合健康报告，报告内容包括该家政员过往14天的隔离地点定位、每天体温监测结果等。“此外，我们也会详细了解客户的健康状况和最近的出行动态，保证家政员和客户双方的健康安全。”
“助力家政行业复工复产，需要市场监管部门、商务部门、街道办等多部门配合。” 马金台建议，政府有关部门和社区应审时度势，根据当地目前的疫情形势适当放宽限制条件，简化复工手续，引导家政员和雇主消除顾虑，建立信任。（河北日报记者 卢旭东）
