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邯郸市魏县居民白女士的孩子今年12岁，在上网课时用手机玩游戏，10天时间内在游戏中充值3万多元。
白女士认为，孩子还未成年，而且游戏没有实名认证，游戏公司应该退款，然而游戏公司以所充部分钱款已购买了游戏装备为由拒绝退还。
事件
孩子偷玩手游充值3万元
白女士告诉记者，她家孩子今年12岁，最近在家上网课时，偷偷用手机玩游戏。“从3月1日到3月10日，给游戏充了3万多块钱。”
白女士夫妇直到看到银行卡扣费的短信提醒才知道这件事。她推测充值时的支付密码可能是孩子自己猜出来的，因为这部手机的支付密码就是开机密码。
白女士说，孩子玩的是一款腾讯游戏和广州爱九游信息技术有限公司的奥特曼、葫芦娃两款游戏，在腾讯的游戏中充了一万多元，爱九游的两款游戏充了两万多元。“考虑到孩子还小，而且是在家长不知情的情况下给游戏充的值，我们认为游戏公司应该退款。”
家长
要求游戏公司退款遭拒
白女士说，为了解这几款游戏的情况，她和丈夫还专门用别的手机注册了游戏账号，发现爱九游的奥特曼、葫芦娃两款游戏在登录时没有实名认证环节。
此外，在“九游充值中心”充值后，只要支付成功一次，就会提示开启免密支付，而且只要是该公司的游戏都可以在此顺利进行支付。“不用实名认证，支付一次其他游戏也都可以在这里充值。我们觉得这是我家孩子充了那么多钱的重要原因。”
白女士告诉记者，他和丈夫与两家游戏公司都进行了沟通，希望对方能够退款。“腾讯在了解到这一情况后，答应给退款，现在正在走流程。我们现在一直在和爱九游公司沟通联系，他们的回应是还没换成装备的‘游戏钻石’可以抵3000多元钱退给我们，但已买了装备的17000多块钱不能退。”
调查
登录游戏 不需实名认证？
记者实际验证了一下爱九游两款游戏的登录方式。在手机上下载安装“葫芦娃”后，进入游戏前并未经过实名认证，就直接刷开了游戏界面。
2017年5月1日，文化部印发的《关于规范网络游戏运营加强事中事后监管工作的通知》实施生效，其中的一项重要内容便是“实名认证”。
根据该通知，在2017年5月1日后，每款网络游戏都应要求玩家使用有效身份证件来注册或验证。
那么爱九游公司的网络游戏为何不需实名认证，而且为游戏充值几乎无限制？记者多次联系该公司及其游戏官方服务平台想了解情况，但都没有结果。
“我们会考虑通过法律途径进行维权。”白女士希望通过自己的经历提醒大家，现在孩子们在家上网课，使用手机的情况很普遍，一定要关注孩子平时的使用情况。
相关规定
2017年5月1日，文化部《关于规范网络游戏运营加强事中事后监管工作的通知》开始实施，通知中规定：
网络游戏运营企业应当要求网络游戏用户使用有效身份证件进行实名注册，并保存用户注册信息；不得为使用游客模式登录的网络游戏用户提供游戏内充值或者消费服务。
网络游戏运营企业应当严格落实“网络游戏未成年人家长监护工程”的有关规定。提倡网络游戏经营单位在落实“网络游戏未成年人家长监护工程”基础上，设置未成年用户消费限额，限定未成年用户游戏时间，并采取技术措施屏蔽不适宜未成年用户的场景和功能等。
