进入移动版，省流量，体验好河北新闻网讯（戎利彬）日前，河北省政府办公厅印发《河北省政务服务“好差评”评价办法》，用于对河北省各级政务服务机构、各类政务服务平台及其工作人员的评价。
评价办法如何实施？评价标准又是什么？
政务服务“一次一评”“一事一评”
政务服务“好差评”评价内容包括服务态度、办事效率、办事质量等方面。线下服务实行“一次一评”，按照全省统一评价标准，在服务窗口醒目位置摆放实体评价器或评价二维码，评价数据应及时汇聚到全省政务服务“好差评”系统。线上服务实行“一事一评”，群众使用河北政务服务网、“冀时办”APP及微信小程序对本人已办结事项进行多维度评价。
确保“差评”100%整改反馈
依托全省政务服务“好差评”系统，建立“差评”的核实、整改、反馈机制，确保“差评”100%整改反馈。收到“差评”后，按照“谁办理、谁负责”的原则，及时安排专人核实情况。
对情况清楚、诉求合理的问题，立行立改；对情况复杂、一时难以解决的，5个工作日内完成整改，未能按时整改应向上级主管部门说明原因，对企业或群众做好解释工作，经批准后延期整改，原则上延期不得超过2个工作日；对缺乏法定依据的，做好解释说明。
“差评”整改后应由“差评”处理人员向企业和群众反馈处理情况。
积极开展政务服务调查
通过随机调查或委托第三方评估机构对新出台的利企惠民政策、新提供的服务项目、直接关系企业和群众切身利益的重点服务事项，及时了解政策知悉度、办事便利度、服务满意度，将调查结果作为改进服务的重要依据。
不定期进行监督检查，发现“差评”整改不到位、弄虚作假的，要严肃处理，并通报批评。对“差评”集中的工作人员，应加强教育，经教育无明显改善的，对其岗位进行调整；造成不良影响的，严肃追责问责。
目前，大家可以通过河北政务服务网（www.hbzwfw.gov.cn）、“冀时办”APP及微信小程序进行线上评价，实体大厅评价等其他评价渠道正在建设中，未来将陆续上线。
1.打开“冀时办”APP，在个人中心——“我的办件”中可以查看到自己曾经办理的政务事项，点开进入就可以进行评价。
2.评价等级分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级，其中“不满意”“非常不满意”为“差评”。
3.每个评价等级后都有几个不同的选项，用于表达群众给出评价的理由。如果选择给出“差评”，一定要选出或者写出给“差评”的原因。
“这个‘好差评’评价办法的出台，是为了帮助我们了解群众需求，及时掌握政务服务过程中存在的问题，改进工作。”河北省政务服务管理办公室负责人说。
下一步，将实现省、市、县、乡、村的五级贯通，争取每一个服务事项、每一个服务人员都能让群众实现实时评价，畅通评价渠道，促使政务服务工作改进，深化放管服改革。
欢迎广大群众积极参与，对政务服务给出您最真实的评价！
