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关注|出行、就诊……河北:打造预约制“升级版”

2020-06-11 05:35:58 来源:河北新闻网
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疫情期间,一些服务性行业开启了预约模式,在方便群众的同时也存在一些“痛点”

打造预约制“升级版”

租车出行、医院就诊、景点旅游、窗口服务……疫情期间,一些服务性行业在复工复产过程中纷纷推出预约制,让凡出门必“预约”成为很多人的一种习惯。预约制给人们带来方便的同时,还有哪些问题?在疫情防控常态化乃至“后疫情”时代,预约制要成为一种常态,需要在哪些方面进行改进?记者对此进行了调查。

● 预约让服务更高效有序

5月27日,桑女士在石家庄某理发店微信平台,选择了一位“擅长短发、日系风格造型,好评率98%”的理发师,并预约5月28日下午2时至2时30分这个时间段到店做造型。

桑女士按约定时间到店直接找预约好的理发师,洗头、理发、烫发,3个小时左右,就做好了自己想要的发型。

“以前想剪头发了直接去,遇上烫发、染发的,得等很长时间。”桑女士说,现在预约好了,到店直接做,不用浪费时间等待。

“预约服务体验更好。”桑女士介绍,她在预约小程序里可以看到有哪些理发师及其风格、作品。在网上选好适合自己风格的理发师,要比到店随机选针对性强,效果也好。

该理发店店长介绍,店内未实行预约时,有顾客来,哪个理发师闲着,店长随机安排给顾客。但不同的理发师设计风格不同,随机模式顾客的满意度不是很高,而且客源分配不合理也会影响理发师工作积极性。

“现在将理发师的设计风格、服务满意度、预约数量情况等都上到预约平台。理发师和顾客直接交流,能否抓住客源,需要自己动脑筋,积极性更高了。”这位店长表示,实行预约后,店内员工、环境管理更加有序,顾客回头率也高了。

疫情之下,为避免人群聚集,原本只在部分场合实施的“预约制”被广泛推广,租车出行、到医院就诊……政府服务窗口也开启了预约制模式。

“这是我的微信预约凭证。”5月29日上午,在石家庄市车管所第二分所门口,工作人员正在核实一女士的预约信息,并在检测体温后,引导其进入所内大厅办理车驾管业务。大厅内,群众有序办理业务,大约10分钟后,该女士办完业务离开。

为减少群众聚集和等候时间,石家庄各地车管所业务实行分时段预约,每天预约量根据窗口可办业务量来限定,且预约时间精确到一小时。

石家庄公安交管局车管所宣教中心主任熊新渠介绍,工作人员提前主动摸清群众车驾管业务需求,合理安排在班人员。同时,根据实际业务办理效果和情况,有序调整预约数量,让有限的公共服务资源得到最大限度地利用,提升办事效率。

“一个高效的预约机制,可以帮助人们合理安排时间,提升办事效率,是一种新的生活消费方式。”河北科技大学文法学院研究员梁跃民认为,对供给方来说,预约制还是一种管理方式的创新,能有效统筹和调节社会资源,提高服务质量和水平,让服务更加方便、高效、有序。

● 遵守预约规则让预约制常态化

在方便群众的同时,预约服务也存在一些“痛点”。

日前,一位女士在石家庄市某医院牙科门诊预约了下午2时至2时30分时间段的牙科诊疗,但该女士有别的事情耽误了,3时许才到院就诊。由于该女士是医生的复诊患者,多番央求医生加号诊治,医生不得已为其诊疗。因为这位女士的不“守时”,不仅让大夫白白浪费了一个时段,还影响了后面治疗的其他患者。

采访中,石家庄市车管所第二分所业务科科长张林也提到这一问题,“服务窗口有序开放后,一些办事群众不按约定的时间来,有的甚至直接不来了。”

预约,就是预先约定时间,提出或商量必须共同遵守的事情。梁跃民表示,“约”产生于公民与公共服务之间,这既是一种约定,也是一种契约,不仅提供服务方需遵守约定,接受服务方也应遵守约定,两方都遵守规则,才能带来公共服务秩序的良好互动生态。

“过早到,迟到,或者一方不接受预约规则,甚至从中牟利,都会增加社会交易成本,破坏预约制所带来的良好服务体验感。”梁跃民说,“究其原因,主要还是大家没有完全养成预约生活的意识。”

疫情期间,为了健康安全,一些群众不得已接受了预约的方式,疫情一旦过去,预约可能就成为过去式。梁跃民认为,预约制常态化的关键是让老百姓习惯这种生活、办事方式,并以积极的心态去拥抱社会信息化发展的这一技术福利。

另外,梁跃民特别提到,守时、守信是人的基本素养和最根本的行为准则。预约制对公共服务双方主体在守时信用问题上,提出了更高的要求,只有双方都能遵守预约规则,预约制才能常态化运行下去。

● 预约常态化更需人性化

今年五一假期,河北省各景区采取预约制度,严格按照接待游客量不得超过核定最大承载量的30%的规定,通过错峰、分时等举措合理控制流量,确保了假日旅游市场的安全有序、文明规范。

“通过限流保障安全只是预约制带来的一个好处,要持续收获预约制带来的好处,则要把预约制做好做细。”梁跃民认为,人性化的预约服务,有利于找好社会需求和服务资源配置之间的平衡点,实现供需矛盾两端的有效衔接。

“针对不同行业的特点,应采用更科学、更灵活的预约服务方案,完善预约服务平台和管理措施,分门别类地提出解决方案。”梁跃民建议,比如旅游景区可分淡、旺季,来合理引导游客流;有文物保护需求的景区,合理限流有利于文物的可持续观赏,但对不存在文物被损坏风险的景区,最应考虑的是如何兼顾景区的经济效益与游客体验。

人性化的预约服务不仅在于预约服务方案的灵活,还在于预约渠道的人性化。梁跃民说,拓宽预约渠道,如电话预约、自主终端预约等,让预约变得更方便;或者在公共设施入口处提供更为人性化的指导,减少预约制带来的不便,保障那些不习惯网上生活的老人或其他群体,畅快享受预约生活。

此外,推广“预约制”还应注意保护个人信息安全。在预约的过程中,一些平台会要求预约人填写个人的相关信息。这些信息,如果被不法分子获悉,很容易造成信息的泄露,给个人带来不必要的损失。

“预约制虽非新事物,但在我国的发展还不够成熟,建立完善的预约制度才能让公共服务更加高效、有序、安全、智慧。”梁跃民建议,加快信息化建设,加大创新力度,通过科技手段为个人信息保护架起防护墙。同时,升级优化预约平台和流程,比如设置预约提醒功能,让人民群众能够享受到更人性化的预约服务。(河北日报记者崔丛丛)

责任编辑:张云
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