进入移动版，省流量，体验好智能办税厅发票领用占比升至60％、发票代开升至70％，传统办税厅取号降幅达60％、人员分流65％……今年以来，河北省保定市税务局提速服务质效，推进智能税务建设，实现智能办税由点到面、由有到优、由城市到乡镇的升级扩围，构建起“自主办税为主、自助办税为辅、人工办税为补”的全域智能办税体系，使纳税人缴费人办税缴费“一次不用跑”成为常态。
图为曲阳县智能税务自主办税区。 保定市税务局供图
●智能税务下乡：乡镇纳税人办税由进城办变居家办
“在家就把发票核定调整了，这还是头一回呢。”近日，智能税务下乡让博野县宏鑫包装材料加工销售部会计王敏谦享受到了便捷。由于双腿行动不便，王敏谦每次去县城办税都比别人多用两个小时。今年，智能税务延伸到基层分局，税务人员上门服务，用平板电脑就帮他办理了发票核定调整和纳税申报。
作为税源管理末梢节点，农村税务分局在服务乡镇企业成长、支持地方经济发展方面发挥着不可替代的作用。保定市税务局延伸办税服务厅职能，通过布放自主、自助办税设备，配备移动办税终端等措施，将分局升级为“管服一体”全职能、智能化单元，实现办税服务由纳税人进城到智能税务下乡的转变。
“我们发票需求量大，以前领票要跑县城，到了还得排队。现在‘微厅’就在家门口，分分钟就搞定。”涞源县业盛水泥砖销售有限公司位于距离县城7公里的太行山深处，对于公司办税人员龙水莲来说，智能税务让她再也不用翻山越岭、饱受颠簸。
截至目前，该市已有33所税务分局完成“智能微厅”建设，累计办理业务3．58万笔，提供纳税咨询1．1万次，满足了近5万户乡镇纳税人就近办税的需求。
●自主办自助办：破解征期拥堵难题
智能机器人导税、刷脸自助办税、远程在线辅导、无人值守自助办税厅24小时不打烊……笔者近日走进新改造的定兴县税务局智能办税厅，发票领用自助终端、税费缴纳自助终端一目了然，智能导税系统、纳税人体检系统科技感十足。
从事食品加工生产行业的王霞很享受来这儿办税的便捷。人脸识别系统无感采集信息，并与企业数据库进行比对，自动传递到各办税终端，实现办税人身份一次认证、全业务通办。在自主办税设备前，王霞点击“智能云桌面”，使用业务表单预填、数据自动带出功能，“一表集成、一键录入”，原来需要20多分钟完成的申报事项现在只需5分钟。临走时，她还打印了一份企业“体检报告”，“通过它能够及时了解当前经营中的涉税风险、未尽事宜，对我们防风险和作计划很有帮助。”王霞告诉笔者。
“我们服务全市26万纳税人和600多万缴费人，仅靠29个办税服务厅的320多个人工窗口肯定不够。”保定市税务局纳税服务科科长赵巍说，智能税务从根本上解决了征期拥堵现象，为纳税人节省了大量时间成本。
●从台前到幕后：税务管理再创新
智能税务分忧，实体窗口减压，税务人员空下来的时间干什么？学业务、强能力，把精力集中到后台支撑上，使咨询解答更准确、业务管理更专业、落实政策更给力。
在自主办税、自助办税比重提升的同时，保定市税务部门还有计划的抽调前台业务骨干组建远程智税中心，充实基层分局力量，逐步将程序性服务交给设备，将精准化管理下沉“末端”，为政策更迅速落地、一线更规范管理提供人才支撑。
滕征征曾是涿州市税务局一名办税厅人员，远程智税中心成立后，她“转行”成为一名“流动”坐席员。一台平板电脑、一副无线耳机构成她工作的全部设备。在办税服务厅，她接听解答园区微厅、分局微厅咨询热线，同时还肩负办税服务厅导税工作。她说：“虽然到了幕后，但比起之前坐在屏幕前机械性地操作，感觉自己更有价值。”
“‘十三五’规划纲要提出‘寓管理于服务、以服务促管理’。智能税务就是应用大数据、智能化技术将细服务与精管理有效融通组合，使得业务办理、政策咨询‘一次不用跑’成为常态。下一步，我们将根据纳税人缴费人的需求和工作要求，进一步完善应用机制，增强保障能力，更好服务社会经济发展大局。”保定市税务局党委书记、局长韩江明表示。（河北日报通讯员周子龙、赵仪 记者宋平）
