河北新闻网11月25日讯(记者魏雨)从河北省政府新闻办召开的“河北省12345政府服务热线开通试运行”新闻发布会上获悉,即日起,河北省12345政府服务热线开通试运行。全媒体受理、全智慧管理、全过程监督、全领域分析的“四全”功能,是服务热线最具特色的亮点。
新闻发布会现场。 何珊摄
全媒体受理。通过全媒体融合服务平台将电话、微信公众号、微信小程序、微博、冀时办、河北政务服务网、电子邮箱、短信等渠道贯通融合,实现群众诉求多渠道汇聚,全媒体受理。
全智慧管理。省级热线引入全国一流语音识别、智慧管理等人工智能技术,打造了智能语音、智能质检、智能外呼、智能归口、智能派单、智能回访、智能工单、智能知识库、智能客服、智能决策分析等10大智慧管理功能,大大提高了平台运行的智能化水平。
全过程监督。省级热线通过大数据分析平台,对全省政府服务热线办理全流程进行实时监控分析,统筹强化热线办理的督导考核,做到群众诉求件件有落实,事事有回音,切实提升群众获得感和满意度。
全领域分析。每周、每月及每年定期汇总全省热线数据,进行梳理、分析,对具有规律性、普遍性的问题,形成工作建议通报相关部门,上报省委、省政府,为政府决策提供科学依据。