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件件有落实 事事有回音 河北省12345政府服务热线开通试运行

2020-11-25 18:39:20 来源:河北新闻网
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河北新闻网11月25日讯(河北日报记者解楚楚 通讯员黄天棋)从河北省政府新闻办今天召开的“河北省12345政府服务热线开通试运行”新闻发布会上获悉,即日起,河北省12345政府服务热线开通试运行,群众可通过拨打12345电话、登录河北政务服务网12345通道、点击“冀时办”APP12345栏目、关注河北12345微信公众号等服务渠道反映诉求。

为切实解决政务热线号码多、接通率低、缺乏统一管理等问题,今年年初,河北省政府决定建设省级12345政府服务热线,并列入2020年民心工程之一。自2020年2月底起,全省各市停止使用961890热线号码,省级、各市政府、雄安新区管委会服务热线名称统称为“12345政府服务热线”,语音呼叫号码统一为12345。目前,省市热线系统升级改造、历史数据迁移等工作已初步完成,覆盖全省、省市联动、互联互通的“一号响应”格局基本形成。

省级12345热线是省政府设立的非紧急类公共服务平台,实行“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、分析研判”的运行机制,主要有三大功能:一是受理转办,受理并转办公民、法人和其他组织提出的涉及省政府各部门职能和各市、雄安新区以及跨区域的咨询、求助、投诉、举报、建议、表扬等事项。二是督导监控,对全省政府服务热线办理全流程进行监控督导。三是分析研判,对全省热线数据进行智能分析研判,定期向省委、省政府提交数据分析报告。

不同于以往传统的呼叫中心,省级12345热线由热线电话、网站、微信、移动客户端等多媒体联动渠道构成,集诉求办理、政府服务、智慧管理、督办考核、决策辅助于一体,具备全媒体受理、全智能服务、全过程监督指挥、全领域大数据分析四大创新特色,“一号对外、异地受理、同城办理”,做到件件有落实,事事有回音,切实提升群众获得感和满意度。

为进一步畅通社情民意,推动热线“一号通办”更好更快地服务群众、服务企业、服务政府,下一步,我省将不断优化提升省级12345热线服务能力和水平,全面深化省市联动,持续推进热线整合,有效提升知识库管理应用水平,深入开展大数据分析研判,同时,加强与北京、天津等地12345政府服务热线的工作联动,不断拓展政府热线服务京津冀优化营商环境的功能,推进京津冀热线一体化发展。

责任编辑:李亚萍
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