河北省廊坊市创新机制为市域社会治理破题

群众说事 干部解题

河北省廊坊市创新机制为市域社会治理破题

河北新闻网讯（安世乔、刘悦）河北廊坊作为京津冀协同发展的前沿，城市化进程快、经济活跃度高，由此伴生的各类矛盾比较多，群众的需求也更加多元。在推进市域社会治理现代化试点创建中，廊坊市委政法委经过深入调研，在总结基层首创经验基础上，今年4月起，在全市构建“群众说事、干部解题”机制，着力打通“说事”渠道、畅通“解题”环节，让群众遇到操心事、烦心事、揪心事有出口，党员干部解民忧、纾民困、暖民心有方向，力争把群众诉求解决在基层，为推进现代化社会治理体系建设提供基础保障。

“把群众的小事解决在萌芽，避免矛盾转化升级，就不会酿成大问题。”廊坊市委常委、政法委书记陈少军说。廊坊市委政法委对“群众说事、干部解题”机制作出统一部署，各县（区）根据本地情况依托县（区）、乡（街道）、村（社区）综治中心，搭建工作平台，群众通过微信公众号、手机APP、热线电话、“说事站”“说事室”等线上线下多种渠道“说事”，网格员通过群众反映或主动排查发现“事”，平台随时随地接受群众诉求。平台接到群众反映的问题后，根据事件类型，向村（社区）、网格员、有关部门进行交办。相关部门和人员接到“派单”后，快速响应，第一时间处理，并将处理结果向平台反馈，及时回复给当事人。

让群众说事有渠道。说事，年轻人喜欢线上说，可以通过微信、手机APP随时下单。广阳区的“新源红驿站”微信公众平台和“社区网格化治理平台”已是家喻户晓。老年人喜欢线下说，在“说事亭”“说事点”，网格员通过“唠家常”听取居民的意见建议，霸州市裕华街道的“老书记工作室”等成为群众说事的渠道。香河县五百户镇是有名的韭菜种植和集散地。前不久，镇南边的蔬菜交易市场外溢，不少人把摊位摆到公路上，影响了交通。群众对现场拍照后通过“长安香河”微信公众号反映。镇综治中心协调交警中队、综合行政执法队进行治理，交通很快恢复。

让干部解题有抓手。各县区在遵循廊坊市委政法委基本建设思路基础上，积极拓宽解题渠道，探索出适合当地情况的工作模式。香河县五百户镇创建“社会治理信息系统+智慧平安乡镇系统”模式，以三级综治中心为龙头，强化部门联动；霸州市裕华街道探索“街道综治中心+楼门街长”模式，把公共服务推送到“最后一米”；安次区调河头乡将传统与现代治理方式有机结合，搭建“大喇叭+公众号”工作平台……

群众的“事”，有的在村镇就能得到解决，有的解决起来事权在县级相关部门。廊坊各地探索县、乡联动的工作办法，做优“解题”环节。霸州市牤牛河景观改造拆迁中遇到阻力，裕华街道办事处一声“哨”响，将多个部门的工作人员“吹”到了现场，出主意、想办法，将问题一体解决好。

“群众说事、干部解题”以乡镇、街道为主阵地，向上牵动县级职能部门，向下延伸到村街、社区，发挥各级干部主动性和优势，努力做到小事不出村、社区，大事不出乡镇、街道，难事不出县区。该机制运行以来，廊坊市共说事45338件，解题44351件，办结率97.8%，满意率98.9%。截至10月，廊坊市诉讼案件同比下降12.4%，81.2%的乡镇街道无信访案件。