进入移动版，省流量，体验好通过APP、公众号、小程序等“互联网+政务”平台办理业务，已是大势所趋。不过部分群众反映，一些政务服务有时线上办比窗口办更费时、更麻烦：有的端口太多，让人无所适从；有的系统不稳定，操作易出错；有的更新缓慢、回复不及时；有的到办事大厅办事，需先在一个微信公众号上预约，可放号时，页面要么打不开，要么打开时已无号，一般要几周甚至几个月才能抢到号。（据半月谈微信公号12月7日报道）
近年来，不少地方“互联网+政务”平台不断涌现，成为贴近群众、服务群众的新渠道，方便了群众办事。但“线上办比窗口办理更费时、更麻烦”的现状却表明，在有的地方，这些新渠道、新工具不但没有提高效率，反而给群众增加了新的不便，让政务为民的效果打了折。
建设“互联网+政务”平台，是为了更好畅通政民交流渠道，提高工作效能，为群众提供更方便快捷的服务，但新技术、新工具并不会自然而然地带来工作作风和效能的新提升——平时工作中懒懒散散，面对久不更新的网页恐怕依然“无感”；在窗口和群众面对面时就爱答不理，转战到各种APP、公众号上，恐怕照样“温暖”不起来；平时就无服务群众之心、少改进工作之意，出现让群众几周甚至几个月才能抢到号的情况似乎也并不奇怪。
说到底，思想决定行动，作风决定作为。无论哪种平台和工具，无论什么样的技术手段，都必须依托正确思想和好的作风才能真正发挥作用。有尊重群众的意识、热情服务的作风，这些先进技术和工具就能助力丰富服务手段，提升服务质量。反之，推出再多政务创新，使用再先进的工具，也不过是把现实中的“门难进、脸难看、话难听、事难办”搬到线上，消解了“互联网+政务”建设的意义和价值。
线上办比窗口办更费时、更麻烦，源于一些人宗旨意识淡化、服务意识淡薄，也在于有的地方只为赶时髦，满足于“有了就好”“建了就完”，不真正重视平台建设，不懂如何有效发挥平台作用，更不在平台建设上用心用力。这就导致这些地方存在“重数量轻质量”“重外在轻内在”倾向，产生了诸多“指尖上的形式主义”，违背了政务新媒体建设的初衷，也加重了基层负担。
杜绝种种“怪象”，消除群众难点痛点，最终还是要解决好“人”的问题，在增强宗旨意识、服务意识，提升服务群众能力，切实改进工作作风上下功夫。要“键对键”，还要“面对面”，更要“心贴心”，为民服务、办好实事的根本不能丢，方向不能偏。要注重“形”，更要注重“实”，切实提升信息发布、解读回应、办事服务的整体水平。如此，才能让“互联网+政务”实现效用最大化，不断增强群众的获得感。 （周丹平）
