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河北新闻网《阳光理政》平台:创新机制走好全媒体时代网上群众路线

2021-01-02 03:39:39 来源:河北新闻网
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创新机制走好全媒体时代网上群众路线

——河北新闻网《阳光理政》平台创立10年为群众解难题20余万件

“没想到留言后,仅用了3天时间,我们村的五保户老人便被安排住进了养老院,可以安享晚年了。”

“我们小区‘难产’5年的不动产证终于可以办了!感谢你们的帮助。”

……

群众的一个个“小问题”成为各级领导干部的一道道“必答题”。在河北新闻网《阳光理政》平台上,群众反映的操心事、烦心事、揪心事被一一推动解决。

2010年9月《阳光理政》平台创立以来,全天24小时不间断接收网民留言,为民服务解难题,拉开河北省网络问政的序幕。10年来,《阳光理政》平台联动省市县乡四级5000余家党政部门和民生热点单位,累计解决网民诉求20余万件,还利于民总额达7.8亿元,成为河北省各级党政领导干部践行网上群众路线的重要阵地。

从每天接收留言不足10件到日均500余件,搭建起党群政群连心桥

提起《阳光理政》平台留言的办理效率,河北保定网民张先生赞不绝口。

2020年初,新冠疫情突然来袭。物价上涨、口罩难求……一时间,人们的正常生活秩序被打乱。1月27日,张先生在某超市买菜时发现,一棵大白菜售价45元、一个甘蓝38元、一个菜花53元。“这菜价高得离谱啊!都快买不起了。”张先生当场拿起手机通过《阳光理政》平台留言,反映该超市部分蔬菜价格快速上涨的行为。很快,超市所属企业负责人被保定市市场监督管理局约谈,企业被处以200万元罚款。两天后,张先生再次前往该超市时发现,各类蔬菜已恢复正常价格水平。随后,这起案件被省市场监督管理局列入第一批疫情防控期间价格违法典型案件通报全省,给那些试图哄抬物价的不良商家敲响警钟。

通过在《阳光理政》平台上留言,内丘县一房地产开发企业因违规预售被处罚,7位网民终于拿回164万余元购房款;武强县滏阳河上修建起一座高标准桥梁,附近村里的孩子们不用再蹚水过河;石家庄市新就业职工和外来务工人员申请公租房不必再提交营业执照原件等,真正实现让百姓少跑腿、信息多跑路,解决了办事难、办事慢、办事繁的问题……

通过“互联网+媒体+政务”模式,《阳光理政》平台打通网页、微博、微信、客户端、小程序等多媒体通道,全天24小时不间断接收全省网民留言。10年来,《阳光理政》平台充分发挥党委政府联系群众的桥梁纽带作用,让群众诉求与政府部门的管理和服务实现精准对接,打通群众与党委政府沟通“最后一公里”。

随着平台影响力不断扩大,网民留言数量与日俱增,近两年更是呈现“井喷式”增长,从平台创立初期每天不足10件留言,到如今日均接收实名制留言500余件。入驻单位回复网民留言数量逐年攀升,从2010年的不足1000件,到2018年突破2万件,2019年实现翻倍,达到4.4万件。2020年各部门回复留言数量达6万余件,再创历史新高。

携手5000余家党政部门和单位,创新网上践行群众路线新机制

“2019年4月,我遭遇车祸,导致半身不遂,生活不能自理,肇事者被法院判决支付医药费,却始终拒不执行。一年多来,为了治病,花光了家里所有积蓄,如今只能四处借钱。恳请法院执行庭能早日强制执行。”2020年5月6日,省高级人民法院通过《阳光理政》平台收到这位廊坊网民的留言后,迅速将其核转给涉事法院并呈报院领导,院领导批示“按照程序,特事特办”。冻结账户、发出执行通知书和报告财产令、网上开庭……三天后便将肇事者交给法院的款项兑付给网友,解了她的燃眉之急。

据介绍,为确保网民留言办理工作规范有序、高效流转,省高级人民法院建立横向涵盖院机关各业务处室、纵向贯穿三级法院的网上信息转办机制。省高级人民法院新闻处副处长师海涛表示:“按照主办处室调度办、分管领导督促办、宣传部门推进办的工作流程,我们保证每条网民留言得到快速处置并保障留言办理质量。”

20万余件网民留言的有效办理,不仅得益于《阳光理政》平台科学有序、公开透明的留言办理机制,更离不开各级联网单位的高度重视。

沧州、衡水、定州等地建立定时查看留言制度、定期汇总分析制度、办理情况通报制度等,采取督查调研等方式促进问题解决;全省住建、教育等20多个系统出台完备翔实的《阳光理政》考核问责制度,明确专人作为网络留言监管员,实行全系统协调联动、交办督办、领导包联等工作机制,确保及时高效处理网民留言;正定、景县、定州等地党政主要领导坚持定期查阅《阳光理政》网民留言及办理情况,直接获取民意、回应社会关切。

10年来,全省5000余家党政部门和民生热点单位主动接受群众监督,留言办理结果网民满意度高达90%。

此外,省直部门负责人带头通过《阳光理政》平台走好网上群众路线,积极参与《阳光理政》视频访谈,与网民进行在线互动。截至目前,《阳光理政》视频访谈已制作400余期,400余位厅局领导、600余位处级干部相继通过线上访谈栏目积极发声,回应网民关切。

密切关注追踪民生热点问题,助力社会治理能力提升

“断管费、接管费不是早就取消了吗?为什么热企还在收取?”2020年入冬以来,石家庄市百余位网民向《阳光理政》平台反映,供热企业和小区物业在居民申请停暖、恢复用热时,分别收取断管费、接管费等问题。平台第一时间对此类留言进行汇总分析,安排记者调查采访,并与相关部门深入沟通。最终,热力热企、物业公司停止收取断管和接管费,并对已收取费用逐一退还,相关费用由热力企业全部承担。

《阳光理政》平台充分发挥媒体职能,紧盯社会热点问题,利用大数据技术进行社情预判分析,及时向有关部门反映,促进问题解决。10年来,《阳光理政》平台关注追踪民生热点问题百余个,直击供热采暖、个人档案管理收费、农民工讨薪、驾考收费、高校奖学金发放等社会关注度高的民生问题,直接推动相关部门出台解决举措。

2019年,《阳光理政》平台开设“不忘初心、牢记使命”群众心愿留言板,把群众满意作为检验主题教育成效的重要标尺,共收到29841条留言,解决23952个问题。

2020年,公开征集脱贫攻坚意见建议,助力河北省打赢脱贫攻坚“收官战”;开设“抓好疫情防控 有序推动复工复产”专题,受理涉疫情意见建议5000余件,化解基层矛盾,保障社会秩序稳定。每到岁末年初,针对农民工欠薪纠纷多发的状况,《阳光理政》平台开设“讨薪专区”,协同省人社厅以及各地人社局积极帮助务工人员讨薪。10年来,共收到关于欠薪的留言3200余件,成功追回拖欠工资3300余万元。

此外,每年供暖季,《阳光理政》平台均及时推出“阳光问暖”专题,联合400余家供热主管部门及热企,时刻聚焦全省供暖情况,及时回应网民供暖需求,累计解决供暖难题1.5万余件。平台运用大数据等手段向管理部门提供信息、建言献策,有效推动了社会治理能力的提升。

“善于运用网络了解民意、开展工作,是新形势下领导干部做好群众工作的基本功,也是党委政府推进治理体系和治理能力现代化,做好群众工作的重要手段。”河北科技大学文法学院研究员梁跃民表示,《阳光理政》平台10年来的实践探索,有效助力政府部门通过留言把握民情民意,让互联网成为发扬人民民主、接受人民监督的新渠道,提升了决策的精准度,为党委政府改进工作、完善政策和科学决策提供了有益参考。 (宋瑶 王营

责任编辑:张永猛
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