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到餐厅进餐时，你是否曾被要求过自行扫码点餐？不知从何时起，扫码点餐似乎成了很多餐厅的标配甚至强制性要求——人工点餐服务被取消，消费者只能通过关注餐厅的公众号或下载小程序才能点餐。中消协25日表示，仅提供扫码点餐涉嫌过度收集消费者个人信息、侵害消费者的公平交易权，不提供现场菜单有损消费者的知情权，新技术应用不应成为特殊消费群体的消费阻碍。
与传统点餐方式相比，扫码点餐优势明显：对消费者来说，扫一扫二维码即可完成排队、点餐、结账等多项服务，缩短了不必要的等待时间；对商家而言，这种方式节省了人工营运成本、提升了效率。然而，扫码点餐虽好，但商家切不可使其成为唯一的点餐方式。且不说年轻人有时候忘带手机或手机没电无法点餐，对智能手机使用不流利的老年人来说，只能扫码点餐无异于把他们拒之门外。更令人担忧的是，客户扫码点餐，必须允许商家读取个人信息，这其中潜藏着个人信息被泄露的风险。
以用户为中心是服务行业的重要逻辑，顾客至上、让消费者满意，是餐馆等服务场所应该恪守的基本准则。究竟是选择扫码点餐还是人工点餐，选择权应该交给消费者，商家不能单方面取消人工点餐。事实上，餐馆让扫码点餐成为“单选题”，消费者不喜欢、不满意、不答应，便会用脚投票，最终商家也会成为“受害者”。智能时代，“扫一扫”是发展趋势，但运用新技术手段的目的，是以其为美好生活助力添彩，让消费者点餐有更多可选择的方式，而非“一刀切”，损害消费者的权益。
遏制非扫码不可的点餐乱象，需要多措并举，以硬措施约束“霸王条款”。立法部门要加快制定和完善相关的法律法规，划出底线与红线，并制定必要的处罚和惩戒措施，让违法者付出代价；监管部门要督促餐饮企业守法经营、加强自律，严厉查处侵害消费者权益的不法行为；行业协会要加强行业自律，利用“黑名单”等行业管理有效手段，让一意孤行者无法立足。只有多管齐下、齐抓共管，才能切实保护好消费者合法权益，促进餐饮行业健康发展。（许君强）
