个别险企违规扣费乱象何时休

时常收到“被保险”短信，邮箱也能收到，不知何时起自己自动“被保险”了，自动扣款达数百元，戏称你“被保险”了吗？这种行业违规扣费乱象何时休？

未经同意，手机中无声无息多出几元乃至上百元扣款？近日，王女士点击了手机系统弹出的“免费送保险”链接后，出现了自动扣费的现象；亦有消费者反映，在取消保险自动扣费的服务后依然扣费数月……“被保险”短信从天而降并非个案。据了解，投保人对保险公司“私自扣费”的投诉很高。其中，包括人保健康等险企，部分保险中介平台均“榜上留名”。

省消协负责人表示，自动扣费投诉频发，可能是相关机构在保险合同订立过程中，特别是网上投保时，页面设置不规范、不科学，甚至有陷阱，容易导致消费者误选、误同意，还有可能是消费者忘记了自己当初的选择，或者当时没在意。

“我曾经误点某人寿保险广告，但是并不知道自己买了保险。”当王芃（化名）收到来自该公司45元的微信扣费短信时，她感到不解。王芃当即在微信扣费中投诉了乱扣费现象，并联系了该公司客服。然而很快，客服打来电话，要求王芃撤销微信扣费投诉。“客服‘威胁’我说，不撤销投诉，就不给退钱。”对此，王芃回忆当时场景无奈地说。

实际上，上述公司屡被投诉，只是近期多发的“乱扣费”投诉的冰山一角。中国太保、人保健康、安心保险等公司亦在消费者“未经同意、未投保就自动扣费”的投诉名单之上。

事实上，也有消费者投诉保险中介平台，也有人质疑保险中介存在虚假宣传的嫌疑。相关投诉材料表示，有保险中介平台在微信、抖音等互联网平台，发布如“首月一元”“免费领取万元保额”“点击送手机”“点击送大礼包”的宣传广告。

缘何保险业频现“私自扣费”乱象？对于旗下保险机构投诉频出，我省一家保险公司销管部负责人称，用户提到的自动续费、私自扣款，可能因用户勾选了月缴方式。该负责人表示：“只有用户签订了保险合同，并通过第三方支付工具确认授权后，才能每月自动续费、扣费。用户支付成功后，支付平台为用户发送了该产品自动续费签约成功通知，用户可在该页面随时关闭自动续费签约服务。”“如果用户想退保的话，也可以联系公司退保。但是不可能出现用户未授权就被投保的情况。”上述负责人补充道。

不过，也有观点认为，有些险企在这些投诉中扮演的角色看起来“清纯无辜”，实非如此。

有专家指出“被保险”“自动扣费”，可能因为部分互联网保险机构为了吸引客户流量，设置了极低的投保门槛。然而，保险产品是金融产品，尤其是其中互联网医疗险等产品每年费率可能出现波动，后续产生隐形费用有可能非常高。追根溯源，均因为急着发展的保险机构和老百姓比较滞后的保险意识观念之间的矛盾。因此产生“乱扣费”方面的投诉，也是终究要出现的事情。

在“乱扣费”上，保险消费者应如何避免栽跟头、“掉坑”？栽跟头后如何拿起维权武器为自己维权呢？省消协提醒，消费者需要擦亮眼睛、明辨销售渠道，不要轻信低费率产品的吸引，而是要考虑保险产品真正的功能和作用，保险是金融产品，要全面、详细了解某一产品来龙去脉之后，看哪些不能赔，不能只看赔付还要看哪些不能赔，然后再选择投保。“掉坑”之后，消费者或可酌情考虑与保险公司沟通合理维权，或向监管部门投诉。

如果发现保险公司没有遵循相关监管要求，对消费者实施了误导，一方面消费者可以要求保险公司全额退费（此项需要消费者留存证据，书面材料、音视频等），另一方面保险公司将面临监管处罚。当然，如果消费者有证据证明保险公司存在销售误导，也可以向人民法院提起诉讼，要求撤销保险合同，全额退还保费。业内人士表示。

保险公司开展互联网保险业务时严格遵循《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》，在相当大程度上避免上述情况出现外，保险机构可考虑对消费者交费方式设置二次确认选项，并在第一次确认后弹出窗口，提醒确认的法律后果，并再次提醒消费者确认。这样应该能够降低相关投诉，即使被投诉后也容易自证清白，我省一家寿险公司负责人称。

日前，银保监会发布《关于深入开展人身保险市场乱象治理专项工作的通知》，其中便有提出对误导销售等乱象开展整治，包括是否存在不如实、不准确介绍产品责任、功能和保险期间；通过短信、微信、朋友圈等制造和传播虚假信息等。上述保险专家称，保险公司真正按照监管要求开展互联网保险业务，消费者擦亮眼睛，监管部门严加监管，三方合力保险投诉自然下降，同时也可以促进保险行业高质量发展。□韩立飞