衡水银保机构线上线下完善老年客户金融服务

河北日报讯（通讯员马胜祥、李欣举）衡水市银行保险机构坚持线上线下双向推动，“传统服务”+“智能化服务”创新并行，加强工作统筹，建立服务台账，确保工作做实、做细，为老年客户提供贴心、便利的人性化服务。

基础设施准备“到位”。衡水市大型银行在一、二级支行乃至分行配备老花镜、爱心座椅、拐杖、助听器、血压计等助老服务器械，开设必要的弹性高柜，保留纸质存折、存单等老年客户熟悉的传统业务介质，优化老年客户厅堂服务体验。

智能技术改良“到位”。各银行保险机构持续打造智能柜员机和ATM老年版“大字版”“大声版”专属界面，加强“智能语音助手”功能，进一步提升电子设备对老年客户的易用性和友好度。综合应用联网核查、人脸识别等技术，满足老年客户不使用智能手机、忘记银行卡或身份证等情况下的办理业务需求。

服务方案设计“到位”。针对年龄较大、行动不便的特定老年群体，在风险可控的前提下，各银行业机构灵活采取上门服务方式办理相关业务；对到行的高龄客户开辟绿色通道，优先办理业务，优化业务流程，做到特事特办，急事急办；对老年客户在网点可能出现的意外受伤、突发疾病等紧急事件，强化应急救助演练的组织开展，确保应急管理预案的完善。部分保险公司对于不熟悉线上操作或者不方便去网点办业务的老年客户，开通7×24小时客户服务热线，实现通过电话办理多项业务的操作。