着力解决群众“办不了”“很难办”“不给办”的急事难事 邱县推出“事办不成找我”服务

邱县行政审批服务大厅设立“事办不成找我”服务台，专门解决群众“办不了”“很难办”“不给办”的急事难事。邱县县委宣传部供图。

河北新闻网讯（通讯员刘龙  河北日报记者刘剑英）近日，河北省邱县陈村乡陈二村村民石立平因未及时进行外地就医备案，出院后无法直接网上报销。抱着试试看的想法，他来到县行政服务大厅“事办不成找我”窗口寻求帮助。经服务台值班人员与窗口工作人员协调，最终由医保部门工作人员人工为其办理了报销手续。

结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，今年7月底，邱县行政审批局在服务大厅设立“事办不成找我”服务台，专门受理企业和群众办事过程中的堵点、难点和痛点问题，着力解决“办不了”“很难办”“不给办”的急事难事，这项创新服务受到群众好评。

据介绍，“事办不成找我”服务台主要承担4项职能：即协调帮办，做好窗口职责的宣传解释，做好其他窗口未能解决问题的受理、登记并协调盯办；监督检查，对政务服务中心工作人员工作纪律，对各类行政审批事项办理情况进行监督；受理政策咨询，主要受理群众、企业关于办理业务的各类咨询，引导办事群众到合适的窗口；受理投诉举报，受理群众、企业对工作人员工作效率、服务质量等方面的批评建议。

“事办不成找我”服务台安排2名工作人员值守，分别由纪委监委科级干部和行政审批局干部担任。值班人员实行首问负责制，对受理问题积极协调处理，一盯到底、办结销号，确保“件件有落实、事事有回音”。

“群众在办事过程中遇到任何‘疑难杂症’，都可以找我们反映。服务台专啃‘硬骨头’、专治‘卡脖子’问题。”邱县纪委副书记、监委副主任陈志宪表示，服务台的设立将倒逼审批部门和窗口单位增强服务意识，提高服务效能，并兜底解决群众遇到的难题难事。同时为方便群众反映问题，县纪委监委还开通了服务热线、电子邮箱等渠道。

据统计，“事办不成找我”服务台开通以来，已接受失业保险、健康证等方面业务咨询116个，受理问题47个，其中协调解决43个。“我们在帮助群众解决问题的同时，更要进行工作上的反思，通过深化改革，让群众办事更方便更快捷，最终实现‘事办不成找我’服务台‘无事可办’！”邱县行政审批局局长杨兴志表示。