专访石家庄市桥西区委书记孙鹏云：开展四个“服务年”活动为群众办好事、解难事

石家庄市桥西区委书记孙鹏云

河北新闻网讯（记者王营）党史学习教育开展以来，河北新闻网依托《阳光理政》平台搭建“我为群众办实事”民声直通车，联动6000余家党政部门和民生热点单位，为群众解决“急难愁盼”问题4万余件。近日，石家庄市桥西区委书记孙鹏云就“我为群众办实事”实践活动等话题接受记者专访。

孙鹏云表示，党史学习教育开展以来，桥西区认真践行以人民为中心的发展思想，扎实走好新时代党的群众路线，聚焦群众对美好生活的新期待、新需求，大力开展“为企业解难题服务年”“为群众解难题服务年”“为村居解难题服务年”“高质量发展服务年”四个“服务年”活动，聚焦群众期盼，全力为群众办好事、解难事，持续增强多样化、多层次、多方面的民生保障，不断推出便民利民的新举措、新办法，使群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

专访全文如下：

记者：“我为群众办实事”实践活动开展以来，桥西区采取了哪些举措以切实解决好群众的“急难愁盼”问题？重点解决了哪些问题？

孙鹏云：为扎实推动“我为群众办实事”实践活动走深走实，桥西区大力开展“为企业解难题服务年”“为群众解难题服务年”“为村居解难题服务年”“高质量发展服务年”四个“服务年”活动，聚焦群众期盼，全力为群众办好事、解难事。

开展“为企业解难题服务年”活动，建立完善“区领导、部门、街道”三级包联帮扶体系。区领导每人包联10家企业，区直部门、各街道科级干部每人包联5家企业，定期深入分包企业之中，通过精准问计、贴心服务，帮助解决企业资金困难、用人短缺等各类问题3000余个。

开展“为群众解难题服务年”活动，用心用情办好民生实事。坚决落实好“我为群众办实事”11项民生实事，深入实施电瓶平安工程，加快在所有住宅小区安装电动车充电桩，确保实现住宅小区充电桩全覆盖，并安装电动车进楼报警系统，杜绝电动车电瓶在楼道、家庭内充电，严防发生安全事故。着力解决“三点半”难题，全区54所小学实现课后服务全覆盖，参与课后服务学生比例达到40%。大力推进和完善居家养老服务设施建设，建成42个日间照料站点。加大各级医疗机构建设力度，全区90%以上社区卫生服务中心（站）达到标准化规范化要求。同时，抓好老旧小区改造、农贸市场改扩建、就业职业培训、巾帼家政服务等民生实事，不断提升群众幸福感和满意度。

开展“为村居解难题服务年”活动，着力抓好“三大整治行动”。抓好农村人居环境整治提升专项行动，新增财政支出1900万元，将城中村道路全部纳入财政环卫保洁范围，实现清扫保洁全覆盖、无死角。抓好宅基地违规翻建问题整治行动，坚决以“零容忍”的态度整治十里尹村、宫家庄、西三教、北杜等宅基地违规翻建问题，切实维护群众生命财产安全。抓好巡察审计反馈问题整治行动，对巡察、审计期间发现的各村（居）存在的突出问题，建立清单台账，明确责任人和完成时限，确保100%整治到位。

开展“高质量发展服务年”活动，推动实现“三大新提升”。推动产业转型实现新提升，构建“一横两区三带九圈一极”产业发展思路，大力发展金融、总部、现代商贸等产业，增强经济发展动力。推动公共服务水平实现新提升，民生支出达到预算支出的55%以上，建成桥西区老年公寓、桥西区图书馆、桥西区滑冰场，开工建设友谊大街小学南校和10中改扩建项目，教育均衡化发展成果显著。推动社会保障水平实现新提升，养老、就业、低保、社会救助等服务体系更加完善。

记者：桥西区的这些民生实事很是亮眼，也受到了群众好评。请您介绍一下，这些举措背后有哪些创新的工作方法？

孙鹏云：坚持以群众需求为导向，着力扩大服务半径、丰富服务内容、转变服务方式，努力把为民服务做到群众心坎上。

坚持“一线工作法”，构建网格化服务体系。将全区划分为805个单元网格，由网格员负责每天进行走访巡查，开展社情民意收集、信访安全隐患排查、矛盾纠纷化解、政策法规宣传等工作，并对群众反映和排查出的各类问题上传至网格化管理平台，分拨至综合执法大队或相关职能部门进行处置并反馈结果。今年以来，网格员已为群众解决物业管理、拆违、邻里矛盾、环境污染等问题7300余件，已结案6900余件，结案率达94%。

坚持“上门送服务”，建立公共服务清单机制。针对广大群众在享受社区服务上经常出现“不知情、不清楚”的问题，我区积极转变服务思路，制定并在全区发放了《桥西区社区公共服务清单》，使居民“足不出社区”，即可“零距离”了解政府各项职能，选择自己需要的服务项目。目前，全区为居民提供公共服务事项达到7300余件，居民满意率达93%。

坚持“问需于居民”，深入实施党建惠民工程。为了切实把实事办在群众心坎上，我区深入实施党建惠民工程，将民生项目的决定权交给居民，通过“居民提、居民议、居民定”的方式，让居民自己决定钱怎么花、事怎么办，使民生项目更加贴近民意。社区党组织作为项目征集的责任主体，全程跟进，项目从征集到实施全程由街道、社区党组织把关，确保公开透明。今年以来，我区共征集立项党建惠民项目559个。

记者：桥西区在走好网上群众路线、为群众办实事等方面还有哪些好的经验和做法？

孙鹏云：以服务零距离为目标，运用信息化手段，畅通群众表达诉求、反馈问题的渠道，架起党与群众之间沟通联系的网上连心桥。

一方面，建强“四个云平台”。桥西区依托微信群建立了“云社区、云企业、云机关、云支部”四个云平台。桥西“云社区”，依托733个微信群，覆盖居民约100万人，可以通过智能机器人“云博士”，对与群众日常生活息息相关的5000余个社会热点问题进行24小时在线即时解答，累计推送便民服务信息45.6万次，解答居民咨询2.6万次。桥西“云企业”，吸纳全区1.3万家企业入群，通过在线沟通与上门服务相结合，为企业解决各类问题3万余个，深受企业欢迎和认同。桥西“云机关”，已有137家驻区单位入群，通过加强与辖区省、市直单位的沟通交流，争取省、市直单位的指导和支持，凝聚推动桥西发展的强大合力。桥西“云支部”，在每一个工作微信群中建立“网上党支部”，设立书记和支部委员，积极传播党的声音、宣传党的政策，并推行党员亮身份制度，积极引导群内党员发挥先锋模范作用，打造了“全天候、开放化”的党员服务模式。

另一方面，做好网络问政服务。用好《阳光理政》网络问政平台，积极搭建网民与党委政府之间的网上“桥梁”。全面入驻对接。组织全区43个相关区直部门和17个街道办事处全部入驻河北新闻网的《阳光理政》平台，把网民诉求和主管部门的具体职能联系在一起，并明确专人负责，有效实现网民与政府部门之间的良性互动。提高办理时效。将网民诉求第一时间反馈相关部门，确保24小时内交办到位，并实施台账管理，加强跟踪督办，定期梳理汇总各项问题解决进展情况，确保群众反映的问题网上有人看、网下有人办，件件有回音、事事有着落。2021年共通过《阳光理政》平台为群众解决实际问题753件。探索长效机制。制定印发《桥西区办理群众给区委书记、区长来信工作规则》，将网络问政纳入制度化管理范围，明确办理的具体流程、办理时限，为解决群众诉求提供长效化的制度支撑。

下一步，我区将继续深入推进“我为群众办实事”活动，着力把党史学习教育成效转化成为民办实事、解难题的具体行动，从群众最关心、最现实、最迫切的事项入手，着力把实事好事办到群众的家门口、办到群众的心坎上。