河北邯郸选聘40名政务服务监督员

10月15日，邯郸市行政审批局为40名政务服务监督员颁发聘书。邯郸市行政审批局供图

河北新闻网10月15日讯（河北日报记者刘剑英）今天，邯郸市行政审批局为40名政务服务监督员颁发聘书，通过社会监督促进作风转变和政务服务提质增效。

40名政务服务监督员主要从邯郸市人大代表、政协委员、新闻媒体、企业代表和群众代表中选聘，聘期2年，要求关心政务服务建设，具有较高的政治法律素养，坚持原则、公道正派，社会评价高，能够客观公正地反映政务服务工作开展情况，并提出意见建议。

据介绍，监督员可通过明察暗访等方式，对企业和群众办事过程中政务服务咨询、预约、受理、审批、办理、出证等环节的依法依规情况及办理效果等进行监督，收集企业和群众办事遇到的堵点、难点、痛点问题，提出合理化意见和建议。对政务服务工作涉及的PC端、移动端、自助终端、政务热线等功能设置，以及窗口工作人员服务态度、工作作风等情况进行监督评价。

“通过选聘政务服务监督员，能够拓展社会监督空间，帮助我们查找政务服务方面的短板和不足，提高服务效能。”邯郸市行政审批局局长陈淑英表示，监督员来自社会各方面，具有广泛的代表性，能够充分反映群众的呼声和意愿。今后，行政审批部门将进一步公开办事程序、岗位职责，明确办理时限，实行挂牌上岗，方便监督员和广大群众对政务服务质量进行监督。

对监督员提出的意见建议，邯郸市行政审批部门将加强跟踪，及时反馈，确保提出的意见和建议事事有回音，件件有着落。对监督员就监督工作提出的咨询、质询，将认真负责地作出答复或解释。对反映的违规违纪行为问题线索，按规定处置。对社会监督工作中的好的经验、方法将以制度形式固定下来，不断健全完善社会监督工作长效机制。