河北省全力做好采暖季供热保障

河北新闻网讯（河北日报记者宋平）冬季供热是一项重要的民生工程，事关人民群众切身利益。按照省委、省政府部署，全省于11月1日启动供热。此前，承德、张家口市的部分县（区）已提前启动供热。从省住建厅获悉，河北省各地供热主管部门和供热企业统筹安排，精准发力，全力做好采暖季供热保障各项工作，确保群众温暖安全过冬。

10月25日，在石家庄华电供热集团有限公司沿东换热站，工作人员正在调试供热设备。河北日报记者史晟全摄

供热管理信息化是提高供热管理和服务水平的重要手段。为做好供热保障工作，河北省供热监管信息平台已于10月27日启动运行。该平台主要包括掌握供需、监测运行、异常处置、投诉处理、每日报告等功能。为充分发挥供热监管信息平台作用，省住建厅制定了典型热用户室温采集、供热室温异常处置、应急投诉处置等工作导则，通过实时动态采集供热企业的主要供热设施和用户室温运行数据，实时监测居民小区室温、监控热力站和热源运行情况，结合可视化地图，运用大数据分析，主动发现和提示存在供热问题的居民小区或区域性供热隐患，实现供热应急处置的同时，将供热问题解决在萌芽状态，极大提升供热应急处置效率。

目前，全省已累计安装17万个典型热用户室温采集点，覆盖2万个居民小区，全省供热监管信息平台已将90%的主要热源和为居民小区供热的热力站纳入监测，初步实现了供热情况的动态监测分析和应急处置，基本做到了城市（县城）、供热企业和居民小区三个全覆盖，形成了“三级监管、四级联动”的供热监管服务体系。

各级供热主管部门将以实现居民室温达标为目标，利用供热监管信息平台，紧盯小区居民家中室内温度，密切关注热源、热力站供回水温度，排查存在供热问题的小区。通过大数据分析和线上转办督办、线下核实处置、线上进一步检查处置效果，形成线上线下联动的全流程闭环管理机制，实现供热监管的规范化、精细化，有效提升全省供热监管能力和服务保障水平。

各地将大力推行供热服务标准化、规范化、信息化，做到服务更人性化、管理更智能化。在正式启动供热前，省住建厅及各地供热主管部门已设置了群众投诉电话或网络投诉受理通道，建立起群众投诉受理处置工作机制，对城市供热有关问题按责转办、跟踪督办、限时办结，确保群众投诉事项件件有回音、事事有着落，严禁久拖不决、损害群众利益。