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服务热线无人接听?河北保定莲池区医保局立即整改已排除故障

2021-10-30 22:59:07 来源:河北新闻网

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河北新闻网讯(记者宋梦华)近日,河北新闻网网友通过《阳光理政》平台反映“河北保定市莲池区医保中心服务热线没人接听”的问题。河北保定市莲池区医疗保障局通过《阳光理政》平台做出回复表示,据调查核实结果,热线电话0312-3032668由于话机出现故障,导致无法正常接听到群众的电话,针对调查核实的结果,已及时进行整改,立即请维修人员检查故障,更换电话机,10月28日下午已排除故障。

网友通过《阳光理政》平台反映的问题:

河北保定市莲池区医保中心服务热线0312-3032668电话故障无人接听。

河北保定市莲池区医疗保障局通过《阳光理政》平台做出的回复:

接网友投诉后,莲池区医保局高度重视,第一时间组织局有关工作负责同志到医保中心调查了解情况,并组织召开工作会议部署研究整改工作。

据调查核实结果,热线电话0312-3032668由于话机出现故障,导致无法正常接听到群众的电话。

针对调查核实的结果,莲池区医保局及时进行整改。一是立即请维修人员检查故障,更换电话机,10月28日下午已排除故障;二是合理人手调配,通过协调、安排人手,将工作力量向经办大厅和热线接听岗位倾斜;医保局6楼负责统计工作、待遇工作的同志,在做好本职工作的同时,支援经办大厅窗口服务和热线工作;三是再次强调工作纪律,向大厅人员再强调咨询热线的重要性。

如果您想反映此类问题,可通过以下方式进行留言:

1、PC网页留言:

http://yglz.tousu.hebnews.cn/gonggao;

2、微信公众号留言:

阳光理政官方微信主页下方“我有诉求”,河北日报官方微信和河北新闻网官方微信主页下方《阳光理政》专区提交投诉;

3、微信小程序留言:

微信小程序搜索“阳光理政”平台点击“我有诉求”留言。

责任编辑:王营

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