康佳浩：用眼神向世界展示最灿烂的“微笑”

“我认为志愿服务在我身上是不存在‘利他性’的，这是一个自身与服务对象共同进步的过程，是共赢的过程。”

康佳浩是河北农业大学2018级土地整治工程专业的一名学生，也是校团委志愿服务部部长和“接力果树9301班”志愿服务团团长，在即将到来的冬奥会中，他还是服务于张家口冬奥村抵离岗位的一名志愿者。

对康佳浩来说，志愿服务已经融入了他的生活，也塑造了他现在的意志品质，他也愿意去探索志愿服务更深层的意义与价值，带领着团队共同成长。

康佳浩参加河北省迎冬奥志愿者骨干交流营第二期。

志愿服务是“修己达人”

刚进入大学时，康佳浩并不了解志愿服务是怎么回事。一位“接力果树9301班”志愿服务团的学长为他讲述了“果树9301班”感人的帮扶事迹，让康佳浩颇受震撼，他敬佩着学长学姐们的善意与坚持，为身边有这样的志愿服务团队感到骄傲。怀着满腔的敬意，康佳浩开始接触志愿服务，并在社团活动中去往了保定市的一些大型赛会参加志愿服务活动。安国马拉松、世界机器人大赛等等，在参加志愿服务的过程中，运动员、大赛工作人员以及参赛选手对康佳浩的服务表达诚恳的谢意，让他产生了强烈的获得感与满足感。

康佳浩参加的志愿服务越来越多，对志愿精神的理解也越来越深刻。他在学校负责西部计划志愿者回访工作，经常与身在远方的志愿者联系，西部计划志愿者们的足迹遍布在高原和戈壁滩，条件艰苦，但他们积极乐观，奉献着青春。他们对康佳浩说：“在祖国和人民最需要的地方，能够在这里奉献是我们的光荣。”康佳浩觉得，志愿服务有一种“修己达人”的力量，能够给志愿者们带来心灵深处的满足，这也是他一直坚持在志愿服务道路上探索的原因。

康佳浩参加河北省迎冬奥志愿者骨干交流营第三期。

用眼神向世界展示最灿烂的“微笑”

抵离岗位日常任务包括抵离信息咨询、协助更新抵离信息、行李信息咨询以及机场控制区证件申请等。

在张家口冬奥村根据疫情防控级别对村内进行分区时，抵离服务台属于较高级别的疫情防控区域。康佳浩告诉记者，在他参加冬奥会志愿者面试的过程中，面试人员提到可能会存在疫情风险，但他很坚决地选择了接受挑战。“能服务于这么盛大的国际赛事，对我来说已经不是选择题了，只要有机会我就一定会抓住。”

除了学校的培训以外，康佳浩在业余时间坚持服务岗位相关英文口语的学习。康佳浩在报名冬奥会之前不爱锻炼，为了保证在志愿服务过程中不因身体原因下战线，康佳浩在参加学校组织的晨跑之余还给自己定下了每晚的夜跑打卡目标，严格自律提升身体素质。

在线上线下的礼仪培训中，令康佳浩印象最深刻的是微笑礼仪。微笑在不同场合会采用不同级别的笑，分为一级笑、二级笑和三级笑。根据疫情防控的规定，康佳浩等服务于张家口冬奥村的志愿者在服务过程中需要全程佩戴口罩，也就是说微笑礼仪不能通过嘴直接体现出来，而是要通过眼睛进行表达，这就为他们的微笑礼仪训练提出了更高要求。现在，他经常戴着口罩在镜子面前练习微笑，直观感受自己眼神流露出的笑容，希望在赛间能够把最灿烂的微笑展现给世界。

康佳浩在河北省迎冬奥志愿者骨干交流营第三期进行经验分享。

在志愿服务过程中提升自我能力与思想境界

在河北省迎冬奥志愿者骨干交流营第四期举办期间，康佳浩由所在领域的志愿者经理带领，熟悉了未来的工作地点与职责，让他们对服务环境以及服务内容有了深入的认知。志愿者经理告诉康佳浩可能会涉及各工作地点之间的经常交流，比如物品递送、错运行李的召回接收等情况。为避免因路程上的估算失误耽误有效工作时间，康佳浩在培训的空闲时间用脚步去丈量了冬奥村入口、抵离服务台、抵离办公室以及值机柜台前移四个地点之间的距离，记录了走路需要花费的时间，也为之后的志愿者工作排班做了有效的经验准备。

培训结束回到学校，康佳浩将自己的学习成果以及实地勘察经验分享给其他志愿者，并把自己思考到的问题也一并拿出共同分析讨论：“首先，志愿者不仅要清楚地了解自身服务领域的职责，更要了解周边服务台的服务职责，从而快速解决服务对象的需求。其次，国际文化的差异，导致同样的话语或者手势、动作在不同文化背景下的人看来含义不同，所以在赛前大家要保持不断学习的意识，充分加强自身的知识储备。”

从2020年5月起，康佳浩开始辅助学校老师开展冬奥会志愿者的相关工作，对康佳浩而言，他既是学生志愿者成长的见证者，也是其中的参与者。康佳浩表示，现在志愿者们聚在一起的时候经常用英语口语对话，基本上可以达到熟练对话的程度。“志愿者们已经将礼仪融入到自身生活当中，无论是走路、站立还是坐着，大家都自然而然地表现出志愿者应有的礼仪姿态。”

康佳浩参加河北省迎冬奥志愿者骨干交流营第四期。

康佳浩说，他会借着服务冬奥会的机会，不断提高志愿服务的理论素养与实践经验，在志愿服务过程中实现自我能力与自身境界的提升。（聂榕桓）