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张家口赛区志愿者驻地激励助理张晨晔:用心为志愿者做好服务

2022-02-27 14:49:30 来源:河北新闻网

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“晨晔老师,可爱的女生代表加实干派代表。不管做什么事,你都会亲力亲为,永远冲在前面。一想到要和你道别就分外不舍,希望你天天开心,工作顺利。”2月28日,服务北京冬奥会张家口赛区的第一批志愿者即将移出,27日,文创商街驻地志愿者激励助理张晨晔收到了志愿者刘丽丽的“爱心信”。

张晨晔是国网沧州供电公司选派到团省委的挂职干部,冬奥会期间,她作为激励助理,与志愿者们一起坚守张家口赛区。张晨晔作为志愿者驻地文创商街3号楼的激励助理,主要职责就是做好志愿者驻地的管理保障工作,解决志愿者在驻地遇到的生活问题,时刻关注志愿者身心健康,让志愿者时刻保持身心愉悦,全身心投入到场馆工作中,更好地服务冬奥会,向世界展现中国青年志愿者的最美形象。

“志愿者工作无小事”,秉承着团省委的服务要求,张晨晔开始了她的冬奥之旅。

用心,让志愿者宾至如归

“40分钟,100名志愿者全部顺利入住。”1月24日晚6点10分,看着志愿者们井然有序地进驻各自房间,张晨晔舒了一口气。

这样的入住效率让人刮目相看,而为了提升志愿者的住宿体验,在此之前,张晨晔已经在脑海里彩排了十几遍。

1月19日,早在志愿者正式入驻营地前5天,张晨晔便抵达张家口赛区文创商街3号楼。她认真勘察每个房间状况,根据志愿者具体情况,协调分配房间,最大限度地给志愿者提供舒适的生活环境。考虑到志愿者入住时舟车劳顿,外面又天寒地冻,她合理谋划报到流程,提前对接志愿者所在学校的老师,为志愿者分组,以小组为单位,提前让大家明晰宿舍号、行走路线图等,以便志愿者尽快找到房间入住。

1月24日当天,张晨晔一早便帮志愿者提前开好入住单,领取宿舍钥匙,将宿舍的大门打开,还贴心的向驻地保障团队申请了一些男队员,帮助志愿者一起搬运行李,极大地提高了志愿者的报到效率。

“一开始看报到流程觉得还挺繁琐的,没想到现场如此‘丝滑’,晨晔老师提前做的功课实在太到位了。”来自燕山大学的带队老师李洪庆赞叹道。

真心,收获志愿者认可

在来到文创商街前,张晨晔并没有丰富的学生工作经验,一下子需要团结100名志愿者,如何更好地开展学生工作成为她的必修课。

“虽然没有学生工作经验,可我曾是一名学生,我就把自己代入志愿者的身份,想象一下我最关注的、我最需要的、我最期盼的是什么,再一一把它们实现。”张晨晔说。

身材娇小的张晨晔戴着眼镜,说话时轻声细语,可就是这样一位看似柔弱的小姑娘却有着超强的执行力。为了快速掌握志愿者情况,充分调动志愿者参与驻地生活的积极性,文创商街3号楼围绕创办志愿者之家、欢度春节等主题开展了形式新颖、内容丰富的特色活动。而张晨晔在活动中永远冲在前面,快速和志愿者打成一片,志愿者们也快速适应了驻地生活。

这个驻地的志愿者都是还没有社会经验的大学生,年轻学子突然间承担起繁琐的工作,难免会产生心理波动。张晨晔化身知心姐姐,总是细心观察志愿者们的情绪变化,帮助他们分析遇到的问题,找到解决办法,调整情绪。她讲述自己刚参加工作时的故事,帮助志愿者正视压力,舒缓心情。每次跟她谈完心,即使是哭鼻子的“小朋友”,也能重新振作精神,信心满满的再次投入到志愿服务工作中。

防控工作也是志愿者工作的重中之重,张晨晔协调防疫组为志愿者开展疫情防控培训。冬奥会开始前的培训期间,部分志愿者因为工作繁重和对高标准疫情防控措施不适应,出现了个人防护偶尔不规范的现象。为了确保每一个人的防疫安全,她站在志愿者角度耐心为志愿者讲利弊,明纪律,晓之以理、动之以情,让志愿者们转变了心态,积极配合疫情防控工作。这种小小的“摩擦”不仅没有让志愿者与她心生隔阂,反而更加理解了激励助理老师的用心良苦。

爱心,同志愿者成为家人

2月1日凌晨4点,农历大年初一,在文创商街3号楼218房间里,张晨晔已经起床给志愿者包饺子、煮饺子。

原来,大年三十晚上和志愿者们一起跨年联欢时,她偶然听到志愿者刘嘉璐说第二天一早就要上班,想带些剩饺子回房间热一热当早饭。说者无心,听者有意,为了让嘉璐他们一早吃上热饺子,张晨晔便凌晨起床准备。“说来惭愧,我在家时主要是负责擀皮,这次是远程视频请教我妈,学会了揉面、和馅,还特意从网上学了几种不同的包法。”

冬奥会跨过了中国人最讲究团圆气氛的春节和元宵节,很多志愿者都是第一次在外地过年,为了缓解志愿者们的思乡之情,张晨晔与志愿者们一起开联欢会、贴春联、包饺子、吃元宵,欢聚一堂。食堂吃腻了,她还想尽办法为志愿者改善生活。

“可爱的女生和实干派代表”是志愿者给张晨晔的标签。虽然只相处了短短一个月的时间,但张晨晔与志愿者们产生了深深的感情。冬奥会结束后,一部分志愿者就要转出了,离开的志愿者纷纷表达着对张晨晔的不舍之情,并约定好以后再见面。

而冬奥会虽然结束了,冬残奥会就要到来,张晨晔没有停下脚步,她还在继续书写她与志愿者们的故事,期待着更多美好的发生。(河北日报记者赵瑞雪)

责任编辑:高小茹
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