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唐山市路南区开通“民呼我应”热线为民解忧

2022-03-30 11:10:01 来源:河北新闻网

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河北新闻网讯(河北日报记者刘禹彤 通讯员连博康)“当时望着空荡荡的马路,我真的非常绝望,也没有想到工作人员能这么快找到我,关键时刻还得政府!”日前,唐山市路南区友谊街道志愿者小卢激动地表示。小卢是江西来唐山旅游的大学生,曾因疫情滞留在信息大厦七天酒店。无奈的他拨打了路南区“民呼我应”服务热线电话,接线员接到电话后立即下达特急交办单,友谊街道接办员马上与小卢取得了联系,在查看了小卢“双码”和核酸检测情况后,30分钟内就将他接回了街道,并为他解决了住宿问题。

现在的小卢已经成为了友谊街道的一名志愿者,“唐山人的温暖让我爱上了这座英雄城市,只要我在这,就会跟大家战'疫'到底,有需要的地方,我一定会去,一直服务到回家为止。”

自疫情发生以来,路南区迅速反应,为解决群众防控期间生活、就医等方面实际困难,3月27日起,设立由区委副书记牵头,47名抽调人员组成的“民呼我应”服务办公室,开通6312358热线电话,就群众生活中遇到的困难进行24小时收集、交办、督办、反馈,切实打通为民服务的“最后一公里”。

“热线电话开通至今,‘民呼我应’服务办公室累计接到问题五百余件,办结率百分之八十,已经成为切实有效,为区内外群众所赞誉的创新举措,接下来,我们要把‘民呼我应’办成众望所归的好项目。”区委书记李俊朝表示。

据了解,“民呼我应”服务办公室下设信息收集、转办交办、汇总反馈、督办落实四个工作组。在信息收集组,工作人员负责接听、记录、转办等工作,将信息记录总结后派送到转办交办组,交给各镇、街道进行办理,事项办理结束后的反馈信息会送到汇总反馈组,并及时反馈给求助者。

在督办落实组,一张张记录有群众事项办结反馈的表格上写着鲜红的“表扬”字样,充分表达了群众对于“民呼我应”服务办公室为民解忧、为民解困的肯定。“目前接到的居民求助主要涉及物资保障、就医、跨区域流动等方面,我们会竭尽所能,解决好防控时期广大群众的各项问题,让群众有信心、有决心打赢这场疫情防控阻击战歼灭战 !”督办落实组负责同志表示。

责任编辑:李瑾
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