第一季度河北全省市场监管系统共接收消费者投诉65714件 食品、家居、汽车成投诉热点

河北省市场监管局公布2022年第一季度全省消费维权情况：

消费投诉热点

第一季度，全省市场监管系统共接收消费者投诉65714件，其中商品类投诉45003件，占投诉总量的68.48%；服务类投诉20711件，占投诉总量的31.52%。

商品类投诉前三位：

一般食品11318件

主要涉及烘焙食品、肉及肉制品、方便食品等；

家居用品5733件

主要涉及日杂用品、家具、清洁用品等；

交通工具4166件

主要涉及汽车及汽车零部件、摩托车、助力车等。

服务类投诉前三位：

餐饮和住宿服务3622件

主要是餐饮服务；

美容、美发和洗浴服务2604件

主要为理发、面部护理等；

教育和培训服务2351件

主要是技能培训服务。

投诉的主要问题

质量类16276件，占投诉总量的24.77%,

主要为：

产品掺杂掺假、以假充真、以次充好；

不符合国家强制性标准；

销售的产品或者其包装上的标识无中文标明的产品名称、厂名和厂址。

合同类10654件，占投诉总量的16.21%,主要为:

利用预付费(卡)形式侵害消费者权益；

经营者拒不履行合同约定。

售后服务10330件，占投诉总量的15.72%，主要为:

不履行自己明示或与消费者约定的三包义务；

无故拖延、无理拒绝履行三包义务。

消费纠纷调解

2022年第一季度，全省各级消费者权益保护委员会共受理消费者投诉4294件，解决3433件，投诉解决率79.95%，为消费者挽回经济损失214万元。

【典型案例】

消费者美容低温烫伤 经营者依法予以赔偿

【案情简介】

2022年2月28日，邢台消费者王女士到信都区消协投诉，其在信都区某美容院充值17600元购买美容服务，但在2021年10月接受美容院护理服务中，发生低温烫伤事故，因赔偿问题，持续4个多月问题仍未解决。王女士要求赔偿医疗费、误工费、交通费、精神损失费、后续治疗费13.5万元，并退回卡内剩余费用10128.8元。

【处理过程及结果】

信都区消协接到投诉后，与美容院沟通，但负责人明确表示不接受调解，让消费者到法院起诉。后经消协反复做工作，最终商家接受调解，同意赔偿消费者医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入7万元，退回预付费10128.8元。

【案例评析】

根据《消费者权益保护法》第十一条规定“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”，第四十九条规定“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。”因美容院提供的服务不符合保障消费者人身、财产安全的要求，并且造成消费者人身伤害，消费者享有依法获得赔偿的权利，美容院应当赔偿消费者医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。

消费提示预警

“五一”“端午”假期即将来临，消费将出现旺季。为保障消费者的合法权益，省市场监督管理局发布消费提示，提醒广大消费者文明、理性、健康消费，并做好防护、减少聚集。同时呼吁商家诚信经营，自觉维护消费者的合法权益。

● 促销活动擦亮眼

面对商家“优惠、买一送一、清仓、返券”等促销活动诱惑时，消费者应保持头脑清醒，货比三家；要仔细阅读商场促销活动的具体规则、时限等内容，做到明白、理性消费；选购商品或接受服务时应详细查看产品说明书、销售授权证书、合格证等相关证明，对商品或赠品要当面查验质量。

● 绿色消费要提倡

建议广大消费者积极倡导绿色消费，不要选购过度包装的商品，避免浪费资源，同时避免过度豪华包装带来的不必要的消费支出，减少包装废弃物对环境造成的污染，为国家实现碳达峰碳中和目标做贡献。

● 餐饮消费重安全

消费者在外进餐时，尽量选择证照齐全、内外环境整洁、食品安全监管量化分级高的餐饮单位就餐；不要食用新奇食物、野味或从未食用过的食物以及易过敏食物；就餐时，自觉使用公筷公勺，做到文明安全就餐；结账时，注意核对价目表和就餐清单，做到明白消费。消费者在购物、就餐后要索取消费凭证，并妥善保存。

● 个人信息防外泄

预防个人信息外泄，平时在线上线下消费过程中要有意识加强个人信息保护。

不要浏览不正规网站，适时更新防病毒软件，并做到定期扫描，及时修复系统漏洞。不随意登记身份信息，不轻易填写不必要的个人信息。消费者如在公共场所不需要使用WiFi网络时，建议及时关闭。消费者要对个人信息予以妥善保护或及时销毁，不要随意处置含有个人信息的快递单据、交通票证和电子数据等。

如发现个人信息可能泄露，要及时采取补救措施以减少损失，运用法律维护个人权益。

省市场监督管理局提醒消费者：

当自身的合法权益受损或发现违法经营行为时，可及时拨打12315热线或通过全国12315平台投诉举报。